Avvertenze per la Ricezione e il Controllo della Merce

Indicazioni per la consegna, la verifica dei colli e la segnalazione di eventuali anomalie

La presente pagina descrive le verifiche raccomandate al momento della ricezione dei prodotti acquistati presso yaventiq, nonché le modalità generali per documentare colli danneggiati, consegne incomplete, prodotti errati, articoli fragili o altre anomalie riscontrate durante o dopo la consegna.

Le indicazioni si applicano, ove pertinenti, a mobili multiuso, arredi per la camera da letto, scrivanie, scrivanie per bambini, articoli di grandi dimensioni, prodotti fragili, beni disponibili in magazzino, preordini, articoli personalizzati, spedizioni composte da più colli e consegne internazionali.

La firma del documento di consegna conferma normalmente la ricezione materiale della spedizione, ma non costituisce automaticamente rinuncia ai diritti relativi a danni occulti, difetti, componenti mancanti o altre non conformità che non potevano essere ragionevolmente individuate al momento della consegna.

Controlli essenziali alla consegna

Destinatario: verificare che la spedizione sia intestata alla persona e all’ordine corretti.

Numero dei colli: confrontare i colli ricevuti con le informazioni di spedizione disponibili.

Imballaggio: controllare aperture, urti, schiacciamenti, perforazioni, umidità e deformazioni.

Riserva specifica: descrivere sul documento del vettore ogni anomalia esterna chiaramente visibile.

Documentazione: conservare imballaggi, etichette e fotografie quando viene rilevato un problema.

1. Definizioni e ambito di applicazione

Per “Consegna” si intende il trasferimento del possesso fisico del prodotto al Cliente o a un terzo da lui designato, diverso dal vettore. Per “Collo” si intende ogni singola unità imballata e identificata nell’ambito della spedizione.

Per “Danno visibile” si intende un’anomalia osservabile sull’imballaggio o sul prodotto al momento della consegna. Per “Danno occulto” si intende un danno non ragionevolmente rilevabile prima dell’apertura o della rimozione delle protezioni.

Per “Riserva specifica” si intende un’annotazione che descrive concretamente l’anomalia rilevata, evitando formule generiche prive di indicazioni sul numero del collo, sulla posizione o sulla natura del danno.

2. Preparazione del Cliente prima della consegna

Il Cliente deve verificare che l’indirizzo, il numero di telefono, il piano, l’interno, il citofono e le eventuali istruzioni di accesso associate all’ordine siano corretti e aggiornati.

Per mobili voluminosi o pesanti devono essere controllate le dimensioni di porte, cancelli, corridoi, scale, ascensori e aree di movimentazione. Devono inoltre essere comunicate eventuali zone a traffico limitato, restrizioni condominiali o difficoltà di accesso.

Quando la consegna viene programmata, il Cliente deve assicurare la presenza di una persona maggiorenne autorizzata a ricevere la spedizione e a formulare eventuali osservazioni sul documento del vettore.

L’area di passaggio deve essere libera, illuminata e sicura. Oggetti fragili, tappeti mobili, ostacoli e animali domestici devono essere gestiti in modo da non compromettere la consegna.

3. Identificazione della spedizione

Prima di accettare la spedizione, il destinatario è invitato a verificare che il nome, l’indirizzo, il numero dell’ordine o gli altri riferimenti visibili corrispondano alla consegna attesa.

Il numero dei colli ricevuti deve essere confrontato con il documento del vettore, con la comunicazione di spedizione o con gli aggiornamenti di tracciamento disponibili.

Gli ordini composti da più articoli o da mobili suddivisi in più imballaggi possono essere consegnati separatamente. Ogni collo può avere un codice di tracciamento distinto.

Quando il numero dei colli non corrisponde alle informazioni disponibili, il destinatario deve indicare con precisione quanti colli risultano ricevuti e quanti risultano mancanti.

4. Controllo esterno degli imballaggi

Prima della firma, il Cliente è invitato a esaminare le superfici accessibili degli imballaggi e a verificare la presenza di aperture, strappi, fori, schiacciamenti, piegature, deformazioni o angoli compromessi.

Devono essere osservate anche eventuali tracce di acqua, condensa, umidità, macchie, nastri sostituiti, protezioni mancanti o elementi che facciano presumere un’apertura o un reimballaggio.

Per articoli fragili, il Cliente deve prestare particolare attenzione ai lati contrassegnati, agli angoli, alle basi, alle parti contenenti vetro, specchi, marmo, pietra o ceramica.

Il controllo esterno non richiede lo smontaggio dell’imballaggio sulla strada o in condizioni non sicure e non sostituisce la successiva verifica del contenuto.

5. Riserva specifica sul documento di consegna

In presenza di un’anomalia visibile, è opportuno annotare una riserva specifica sul documento cartaceo o elettronico del vettore prima di confermare la ricezione.

La riserva deve descrivere concretamente il problema, indicando, quando possibile, il numero del collo e la posizione del danno, ad esempio imballaggio perforato, angolo schiacciato, cartone bagnato, collo aperto o quantità incompleta.

Formule generiche che non descrivono alcuna anomalia possono risultare meno utili per ricostruire le condizioni della consegna. Il destinatario è invitato a verificare che l’annotazione sia effettivamente registrata prima della firma.

L’assenza di una riserva non elimina automaticamente i diritti inderogabili del consumatore, soprattutto quando il danno non era visibile o non poteva essere verificato ragionevolmente al momento della consegna.

6. Accettazione o rifiuto della consegna

Una lieve imperfezione esterna dell’imballaggio non implica necessariamente che il prodotto sia danneggiato. Quando la spedizione può essere ricevuta in sicurezza, il Cliente può accettarla formulando una riserva specifica.

Il rifiuto può essere appropriato quando il collo risulti gravemente distrutto, aperto, incompleto, bagnato in modo esteso, strutturalmente instabile o tale da non poter essere movimentato senza rischi.

In caso di rifiuto, il destinatario deve descrivere chiaramente il motivo sul documento del vettore e contattare il Servizio Clienti indicando il numero dell’ordine e il collo interessato.

Un rifiuto privo di una ragione oggettiva collegata alle condizioni della spedizione può richiedere ulteriori verifiche logistiche. Nessuna valutazione può comunque limitare i diritti del Cliente quando il rifiuto sia giustificato da un danno o da una consegna non conforme.

7. Mobili voluminosi e consegna programmata

I mobili pesanti, voluminosi o composti da più parti possono richiedere una consegna programmata, mezzi adeguati e personale specializzato. Il destinatario deve rispettare la fascia concordata o comunicare tempestivamente eventuali impedimenti.

Prima dell’ingresso del prodotto nell’immobile, il Cliente deve confermare che il percorso sia accessibile e non presenti ostacoli, superfici instabili o condizioni che possano creare rischi per persone, prodotto o proprietà.

Salvo espressa inclusione nell’ordine, la consegna non comprende automaticamente trasporto al piano, montaggio, installazione, rimozione dell’imballaggio, smaltimento di mobili esistenti o utilizzo di gru e piattaforme.

Quando una consegna non può essere completata per condizioni di accesso non comunicate, eventuali costi possono essere applicati soltanto se effettivi, documentati, proporzionati e consentiti dalla normativa applicabile.

8. Disimballaggio e verifica del contenuto

Il prodotto deve essere disimballato in un’area asciutta, stabile, pulita e sufficientemente ampia. Durante l’apertura devono essere evitati strumenti o movimenti che possano graffiare, tagliare o perforare il contenuto.

Prima di smaltire le protezioni, il Cliente deve verificare tutti i lati del prodotto, confrontare i componenti ricevuti con le istruzioni e controllare la presenza di ferramenta, accessori, ripiani, pannelli e parti separate.

I materiali di protezione devono essere rimossi progressivamente, prestando particolare attenzione a vetro, specchi, pietra, marmo, ceramica, bordi, angoli, superfici lucide e componenti verniciati.

Quando viene rilevata un’anomalia, il Cliente deve interrompere il disimballaggio nella misura necessaria a documentare le condizioni originarie e deve conservare tutte le protezioni pertinenti.

9. Prodotti fragili, vetro, specchi e pietra

Gli elementi fragili devono essere movimentati da un numero adeguato di persone e appoggiati esclusivamente su superfici piane, stabili, pulite e protette.

Un elemento in vetro, specchio, marmo, pietra o ceramica non deve essere sollevato utilizzando parti decorative, bordi non strutturali, fori, maniglie o componenti non destinati alla movimentazione.

In presenza di crepe, scheggiature, fratture, instabilità o rumori anomali, il prodotto non deve essere montato o utilizzato. L’area deve essere resa sicura evitando ulteriori movimentazioni non necessarie.

Venature, variazioni cromatiche, porosità e irregolarità proprie dei materiali naturali non costituiscono automaticamente danni da trasporto, salvo che compromettano l’integrità, la sicurezza o la conformità dichiarata.

10. Fotografie e documentazione dell’anomalia

La documentazione fotografica deve consentire di identificare l’ordine, il collo e la natura del problema. È opportuno fotografare l’imballaggio prima dell’apertura quando presenta un’anomalia visibile.

Le immagini devono mostrare l’imballaggio esterno, le etichette di spedizione, le protezioni interne, il prodotto completo e un dettaglio nitido della parte danneggiata, errata o mancante.

Per una spedizione composta da più colli, devono essere identificati il collo ricevuto e quello eventualmente mancante. Non devono essere rimosse o alterate le etichette necessarie alla verifica.

Il Cliente deve evitare di includere nelle immagini persone, documenti, dati finanziari, informazioni riservate o elementi privati non pertinenti alla richiesta.

11. Componenti mancanti, prodotto errato e consegna parziale

Prima di segnalare una parte mancante, il Cliente deve controllare tutti gli imballaggi, le cavità delle protezioni, i sacchetti della ferramenta e gli eventuali colli separati ancora in transito.

Una consegna parziale non costituisce automaticamente smarrimento quando l’ordine dispone di più codici di tracciamento o quando i colli seguono percorsi logistici distinti.

Se il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato, il Cliente deve conservarlo nelle condizioni ricevute e non deve montarlo, modificarlo o utilizzarlo quando ciò possa compromettere la restituzione o la verifica.

La segnalazione deve indicare il numero dell’ordine, il nome del prodotto atteso, le informazioni visibili sull’articolo ricevuto e la documentazione fotografica pertinente.

12. Montaggio, installazione e conservazione dell’imballaggio

Prima di iniziare il montaggio, il Cliente deve verificare l’integrità delle parti, la presenza dei componenti e la corrispondenza con le istruzioni.

Un prodotto apparentemente danneggiato, deformato, incompleto o diverso da quello ordinato non deve essere montato quando il montaggio possa aggravare l’anomalia o rendere più difficile la sua valutazione.

L’imballaggio originale non deve essere eliminato fino al completamento del controllo iniziale. In caso di problema, devono essere conservati gli elementi necessari alla verifica e all’eventuale trasporto di ritorno.

L’assenza dell’imballaggio originale non elimina automaticamente la garanzia legale o il diritto di recesso, ma il prodotto deve sempre essere protetto mediante un imballaggio adeguato qualora debba essere trasportato.

13. Segnalazione e rimedi post-vendita

La segnalazione deve essere inviata senza ritardo ingiustificato dopo la scoperta dell’anomalia, indicando il numero dell’ordine, il prodotto interessato, la data di consegna e una descrizione chiara del problema.

yaventiq può richiedere integrazioni ragionevoli quando le informazioni disponibili non consentano di identificare il danno, distinguere i colli o determinare la soluzione applicabile.

In base alla natura del problema, la soluzione può comprendere l’invio di componenti, la riparazione, la sostituzione, una riduzione proporzionata del prezzo o il rimborso, nel rispetto della normativa applicabile.

Le procedure di verifica non subordinano i diritti del consumatore a un’autorizzazione discrezionale e non possono imporre documentazione sproporzionata o impossibile da fornire.

14. Dati personali, reclami e controversie

I dati forniti per la gestione della consegna o della segnalazione vengono trattati per identificare l’ordine, verificare l’anomalia, coordinare il vettore, organizzare un ritiro e applicare il rimedio post-vendita.

Le informazioni possono essere comunicate, nella misura necessaria, a vettori, operatori logistici, magazzini, produttori, tecnici, assicuratori e fornitori di componenti coinvolti nella gestione del caso.

Eventuali reclami devono indicare il numero dell’ordine, la questione contestata e la documentazione pertinente. La gestione interna del reclamo non limita l’accesso ai rimedi amministrativi, alternativi o giudiziari disponibili.

Il Cliente non deve trasmettere password, codici di sicurezza, numeri completi di carte di pagamento o dati personali non necessari alla gestione della richiesta.

15. Diritti del consumatore, aggiornamenti e disposizioni finali

La ricezione della spedizione, la firma del documento del vettore o la mancata annotazione di una riserva non eliminano automaticamente i diritti relativi a difetti, danni occulti o non conformità del prodotto.

Il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore quando quest’ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto, salvo le diverse ipotesi previste dalla normativa applicabile.

yaventiq può aggiornare la presente pagina per riflettere modifiche normative, logistiche, operative o relative alle procedure di assistenza. Gli aggiornamenti non riducono retroattivamente i diritti già maturati.

Qualora una disposizione risulti invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni continuano a produrre effetti. La presente pagina deve essere letta insieme alla Politica di Spedizione e Consegna, alla Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione, ai Termini e Condizioni di Servizio e all’Informativa sulla Privacy.

Procedura consigliata in presenza di un’anomalia

Descrivere l’anomalia sul documento del vettore quando sia visibile, fotografare l’imballaggio prima dell’apertura e conservare etichette, protezioni e componenti.

Non montare, utilizzare, riparare, modificare o smaltire un prodotto danneggiato quando tali attività possano aggravare il problema o impedire la verifica.

Nella comunicazione indicare il numero dell’ordine, la data di consegna, il prodotto interessato, il numero del collo e una descrizione chiara delle condizioni riscontrate.

Contatti e Servizio Clienti