Termini e Condizioni di Servizio

I presenti Termini e Condizioni di Servizio disciplinano l’accesso al sito, l’utilizzo dei servizi e gli acquisti effettuati presso yaventiq. Le disposizioni si applicano alla vendita online di mobili, complementi d’arredo, prodotti fragili, articoli di grandi dimensioni, prodotti disponibili in magazzino, articoli in preordine e prodotti personalizzati.

I presenti Termini regolano inoltre i servizi collegati alla gestione degli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni internazionali, alle consegne specializzate, ai resi, ai rimborsi, alle sostituzioni, all’assistenza post-vendita e, quando espressamente inclusi nell’ordine, al montaggio o all’installazione.

Nessuna disposizione dei presenti Termini limita o esclude i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile. In caso di contrasto, prevalgono le disposizioni obbligatorie poste a tutela del consumatore.

1. Definizioni, ambito di applicazione e accettazione

Per “yaventiq”, “noi” o “venditore” si intende il soggetto che gestisce il sito e vende i prodotti. Per “Cliente” si intende la persona che utilizza il sito o effettua un ordine. Per “Consumatore” si intende la persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.

Per “Prodotto” si intende qualsiasi mobile, complemento d’arredo, accessorio, articolo fragile, prodotto personalizzato, prodotto disponibile o articolo in preordine presentato sul sito. Per “Ordine” si intende la proposta di acquisto trasmessa dal Cliente attraverso la procedura di acquisto disponibile sul sito.

Utilizzando il sito o trasmettendo un ordine, il Cliente dichiara di aver letto e compreso i presenti Termini. L’accettazione dei Termini non comporta la rinuncia ad alcun diritto inderogabile previsto dalla normativa applicabile.

2. Requisiti dell’utente e utilizzo del sito

Il Cliente deve disporre della capacità giuridica necessaria per concludere un contratto di acquisto. Qualora un ordine venga effettuato per conto di un’altra persona o di un’organizzazione, il soggetto che lo trasmette dichiara di essere autorizzato ad agire per conto del destinatario o dell’organizzazione indicata.

Il Cliente è tenuto a fornire informazioni complete, accurate e aggiornate, inclusi i dati di contatto, l’indirizzo di fatturazione, l’indirizzo di consegna e le informazioni necessarie all’esecuzione dell’ordine. Il Cliente deve comunicare tempestivamente eventuali errori rilevati nei dati trasmessi.

È vietato utilizzare il sito per attività fraudolente, illecite, ingannevoli, lesive dei diritti di terzi o idonee a compromettere la sicurezza, il funzionamento o la disponibilità dei servizi. È inoltre vietato tentare di accedere senza autorizzazione a sistemi, account, dati o aree riservate.

yaventiq può limitare o sospendere l’accesso quando ciò sia ragionevolmente necessario per motivi di sicurezza, manutenzione, prevenzione delle frodi, tutela degli utenti o rispetto degli obblighi di legge.

3. Prodotti, informazioni commerciali e disponibilità

Le schede prodotto descrivono le principali caratteristiche dei beni, quali materiali, finiture, dimensioni, configurazioni, componenti inclusi e istruzioni disponibili. Il Cliente è tenuto a verificare tali informazioni prima di trasmettere l’ordine e a contattare il Servizio Clienti qualora necessiti di chiarimenti essenziali per l’acquisto.

Le immagini dei prodotti hanno finalità rappresentativa. La visualizzazione dei colori può variare in funzione dello schermo, della luminosità, delle impostazioni del dispositivo e delle condizioni ambientali. Legno, pietra, marmo, tessuti, pelle e altri materiali naturali possono presentare differenze di venatura, trama, tonalità, porosità o superficie.

Le misure indicate possono essere soggette a limitate tolleranze tecniche derivanti dai processi produttivi, dalla natura dei materiali o dal metodo di misurazione. Le variazioni che non compromettono sicurezza, funzione essenziale o conformità alla descrizione non costituiscono automaticamente un difetto.

La disponibilità mostrata sul sito può variare fino alla conferma dell’ordine. Qualora un prodotto diventi indisponibile dopo la trasmissione dell’ordine, yaventiq informerà il Cliente e applicherà una soluzione conforme alla normativa applicabile, incluso il rimborso degli importi eventualmente riscossi per il prodotto non disponibile.

4. Ordini e conclusione del contratto

La presentazione dei prodotti sul sito costituisce un invito a effettuare un acquisto e non garantisce che ogni ordine venga automaticamente accettato. Trasmettendo l’ordine, il Cliente formula una proposta di acquisto dei prodotti selezionati alle condizioni visualizzate durante la procedura di acquisto.

La conferma automatica di ricezione attesta che l’ordine è stato acquisito dal sistema, ma non costituisce necessariamente accettazione definitiva. Il contratto si considera concluso quando yaventiq conferma l’accettazione dell’ordine o comunica l’avvio della preparazione o della spedizione, secondo le informazioni trasmesse al Cliente.

Prima dell’accettazione, yaventiq può verificare disponibilità, correttezza dei dati, validità del pagamento, destinazione della spedizione, eventuali limitazioni logistiche e presenza di indicatori di frode. Qualora l’ordine non possa essere accettato, gli importi eventualmente autorizzati o riscossi saranno annullati o rimborsati secondo il metodo di pagamento utilizzato.

Errori materiali evidenti relativi a prezzo, descrizione, disponibilità o configurazione non obbligano yaventiq a eseguire l’ordine alle condizioni errate. In tali casi, il Cliente verrà informato e potrà confermare l’acquisto alle condizioni corrette oppure ottenere l’annullamento e il rimborso degli importi pagati.

5. Prezzi, pagamenti e controlli di sicurezza

Il prezzo applicabile è quello indicato durante la procedura di acquisto prima della trasmissione dell’ordine. Le eventuali spese di spedizione, consegna specializzata, servizi aggiuntivi, imposte o altri costi applicabili vengono mostrati o comunicati prima che il Cliente sia vincolato dall’ordine.

Il pagamento deve essere effettuato mediante uno dei metodi disponibili durante la procedura di acquisto. L’addebito, l’autorizzazione o l’acquisizione del pagamento possono essere gestiti da fornitori indipendenti di servizi di pagamento secondo le rispettive condizioni operative e misure di sicurezza.

Il Cliente garantisce di essere autorizzato a utilizzare il metodo di pagamento selezionato. yaventiq può sospendere l’elaborazione dell’ordine quando il pagamento venga rifiutato, revocato, contestato o sottoposto a verifica, oppure quando siano necessarie informazioni aggiuntive per prevenire frodi o utilizzi non autorizzati.

Eventuali conversioni valutarie, commissioni bancarie o costi applicati direttamente dall’emittente della carta, dalla banca o dal fornitore del pagamento dipendono dal rapporto tra il Cliente e il relativo operatore finanziario.

6. Prodotti personalizzati, su misura e configurati

Un prodotto è considerato personalizzato quando viene realizzato, modificato o configurato sulla base di specifiche individuali del Cliente. Rientrano in questa categoria, a titolo esemplificativo, dimensioni non standard, combinazioni particolari, finiture selezionate su richiesta, rivestimenti specifici, incisioni e adattamenti eseguiti per il singolo ordine.

Il Cliente è responsabile della correttezza delle misure, dei colori, dei materiali, delle configurazioni e delle altre istruzioni trasmesse. Prima dell’avvio della produzione, yaventiq può richiedere una conferma delle specifiche, senza che ciò trasferisca al venditore la responsabilità per dati errati forniti dal Cliente.

Dopo l’avvio della produzione o della personalizzazione, modifiche e cancellazioni possono non essere tecnicamente possibili. I prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati non beneficiano del normale diritto di recesso nei casi previsti dalla normativa applicabile.

L’esclusione del recesso non limita i rimedi spettanti al Cliente quando il prodotto personalizzato risulti difettoso, danneggiato durante il trasporto, diverso dalle specifiche accettate o comunque non conforme al contratto.

7. Prodotti disponibili, preordini e tempi stimati

I prodotti indicati come disponibili vengono gestiti in base alle quantità registrate al momento dell’elaborazione dell’ordine. La disponibilità può essere influenzata da vendite contemporanee, rettifiche di inventario, controlli di qualità o anomalie operative.

I prodotti in preordine, in produzione o in arrivo vengono venduti sulla base di una disponibilità futura. Le date indicate rappresentano stime formulate utilizzando le informazioni disponibili e possono variare per esigenze produttive, approvvigionamento dei materiali, controlli di qualità, trasporto internazionale, procedure doganali o altre circostanze non ragionevolmente controllabili.

In caso di variazione significativa della tempistica prevista, yaventiq comunicherà al Cliente le informazioni disponibili e le soluzioni applicabili. Nessuna disposizione relativa alle stime di disponibilità limita i diritti del consumatore in caso di mancata consegna entro il termine concordato o entro il termine previsto dalla normativa applicabile.

Quando un ordine comprende prodotti con disponibilità differenti, la spedizione può avvenire in un’unica soluzione oppure in più consegne, in base alle caratteristiche dei prodotti e all’organizzazione logistica.

8. Spedizione, mobili di grandi dimensioni e consegna

La consegna viene effettuata all’indirizzo indicato nell’ordine. Il Cliente deve verificare che nome, recapito telefonico, indirizzo, codice postale, piano, interno e altre informazioni necessarie siano corretti e completi. Eventuali modifiche devono essere comunicate prima dell’affidamento della spedizione al vettore.

I mobili pesanti, voluminosi o fragili possono richiedere vettori specializzati, consegne programmate, movimentazione dedicata o più colli. Salvo che un servizio aggiuntivo sia espressamente incluso nell’ordine, la consegna non comprende automaticamente montaggio, installazione, rimozione dell’imballaggio, smaltimento di mobili esistenti, utilizzo di gru o movimentazioni straordinarie.

Prima dell’acquisto, il Cliente deve verificare che il prodotto possa attraversare porte, cancelli, corridoi, scale e ascensori e che l’area di consegna sia accessibile in sicurezza. Devono essere comunicate in anticipo eventuali zone a traffico limitato, restrizioni condominiali, assenza di ascensore, accessi stretti o altre condizioni rilevanti.

Se la consegna non può essere completata per dati errati, assenza del destinatario, accesso inadeguato o condizioni non comunicate, potranno essere applicati i costi effettivi di giacenza, riconsegna, restituzione o movimentazione aggiuntiva, nei limiti consentiti dalla legge e previa adeguata informazione.

Il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore quando quest’ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti, salvo i casi diversamente disciplinati dalla normativa applicabile.

9. Prodotti danneggiati, colli mancanti e smarrimenti

Al momento della consegna, il Cliente è invitato a controllare il numero dei colli e le condizioni esterne dell’imballaggio. Qualora siano presenti aperture, schiacciamenti, perforazioni, umidità o altri danni visibili, è opportuno formulare una riserva specifica sul documento del vettore, senza che l’assenza di riserva elimini automaticamente i diritti riconosciuti dalla legge.

Una segnalazione relativa a danni, articoli errati o componenti mancanti deve includere il numero dell’ordine, una descrizione del problema e fotografie sufficientemente chiare del prodotto, dell’imballaggio esterno, delle protezioni interne, delle etichette di spedizione e delle parti interessate.

Il Cliente deve conservare il prodotto e l’imballaggio per il tempo ragionevolmente necessario alla verifica. La documentazione viene utilizzata per accertare il problema, coordinare il vettore e determinare il rimedio appropriato, che può comprendere riparazione, invio di componenti, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso.

In caso di mancata consegna, tracciamento anomalo o smarrimento di uno o più colli, yaventiq avvierà una verifica con il vettore. Se la spedizione viene dichiarata definitivamente smarrita o non recuperabile, verrà applicata una soluzione conforme ai diritti del Cliente e alla disponibilità del prodotto.

Le richieste vengono valutate considerando la natura del materiale. Venature, variazioni cromatiche, trame, porosità e altre caratteristiche naturali non costituiscono di per sé danni da trasporto o difetti.

10. Montaggio, installazione e utilizzo sicuro

Il Cliente deve leggere e seguire le istruzioni di montaggio, manutenzione, utilizzo e sicurezza fornite con il prodotto. Durante il montaggio devono essere utilizzati strumenti adeguati e devono essere rispettate le indicazioni relative al serraggio, al fissaggio, alla portata e alla stabilità.

I prodotti che richiedono fissaggio a parete, collegamenti tecnici, movimentazione complessa o valutazione della struttura devono essere installati da una persona competente. Il Cliente è responsabile della verifica dell’idoneità di pareti, pavimenti, supporti, impianti e punti di ancoraggio.

Un servizio di montaggio o installazione è incluso soltanto quando viene espressamente indicato nell’ordine. Qualora il Cliente incarichi autonomamente un soggetto terzo, tale soggetto opera indipendentemente da yaventiq.

yaventiq non risponde dei danni causati esclusivamente da montaggio improprio, fissaggi inadeguati, modifiche non autorizzate, uso di componenti incompatibili, mancato rispetto delle istruzioni o utilizzo del prodotto per finalità diverse da quelle previste.

Questa disposizione non limita la responsabilità per difetti originari del prodotto, componenti non conformi o istruzioni errate o incomplete quando tali circostanze abbiano causato il problema.

11. Recesso, resi, rimborsi e garanzia legale

Il Consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile. Le modalità, le condizioni di restituzione e i tempi di rimborso sono disciplinati dalla Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione pubblicata sul sito.

Il diritto di recesso può essere esercitato tramite una dichiarazione esplicita inviata al Servizio Clienti oppure attraverso il modulo di revoca disponibile nel piè di pagina del sito. I prodotti personalizzati o realizzati su specifiche individuali sono esclusi dal normale recesso nei casi consentiti dalla legge.

In caso di recesso valido, gli importi dovuti, comprese le spese relative alla consegna standard meno costosa disponibile, vengono rimborsati entro il termine previsto dalla normativa applicabile. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento del prodotto restituito oppure fino alla presentazione della prova di restituzione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

Tutti i prodotti destinati ai consumatori sono soggetti alla garanzia legale di conformità. In presenza di una non conformità, il Cliente può richiedere i rimedi previsti dalla legge, tenendo conto della natura del problema e della proporzionalità della soluzione.

La garanzia non copre la normale usura o i danni causati dopo la consegna da uso improprio, manutenzione incompatibile, incidenti, esposizione anomala a umidità o calore, montaggio scorretto o modifiche che abbiano determinato il problema.

12. Spedizioni internazionali, dogana e importazione

Gli ordini transfrontalieri possono essere soggetti a verifiche doganali, procedure di importazione, controlli documentali e richieste delle autorità competenti. Tali procedure possono incidere sui tempi di consegna e non sono direttamente controllate da yaventiq.

Dazi, imposte di importazione e altri oneri vengono gestiti in conformità alle informazioni mostrate durante l’acquisto e alle regole applicabili alla destinazione. Il Cliente deve fornire dati completi e corretti quando siano necessari per le formalità doganali.

Il Cliente è tenuto a collaborare ragionevolmente con il vettore, l’intermediario doganale o le autorità qualora siano richiesti documenti o chiarimenti necessari allo sdoganamento. Nessun costo non comunicato da yaventiq può essere attribuito automaticamente al Cliente in contrasto con le informazioni precontrattuali o con la normativa applicabile.

Se una spedizione viene rifiutata o non può essere sdoganata per informazioni inesatte, mancata collaborazione o mancato adempimento di obblighi effettivamente posti a carico del destinatario, gli eventuali costi documentati di restituzione, giacenza o gestione possono essere detratti dal rimborso nei limiti consentiti dalla legge.

13. Proprietà intellettuale, dati personali e responsabilità

Testi, immagini, fotografie, elementi grafici, loghi, denominazioni, descrizioni, configurazioni, contenuti e struttura del sito sono protetti dalle norme applicabili in materia di proprietà intellettuale. Il loro utilizzo non autorizzato, la riproduzione commerciale o la distribuzione sono vietati salvo consenso del titolare dei relativi diritti.

Il Cliente può utilizzare il sito e i suoi contenuti esclusivamente per finalità personali e lecite connesse alla consultazione e all’acquisto. Nessuna disposizione dei presenti Termini trasferisce al Cliente diritti di proprietà intellettuale relativi al sito o ai contenuti.

I dati personali vengono trattati secondo l’Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito e in conformità ai principi applicabili in materia di protezione dei dati. I dati necessari all’esecuzione dell’ordine possono essere comunicati a fornitori di pagamento, magazzini, produttori, vettori, operatori logistici, intermediari doganali e fornitori di assistenza.

yaventiq non limita la propria responsabilità nei casi in cui una limitazione sia vietata dalla legge, inclusi i diritti inderogabili del consumatore. Nei limiti consentiti, yaventiq non risponde di perdite indirette o conseguenze non ragionevolmente prevedibili al momento della conclusione del contratto.

Interruzioni temporanee del sito dovute a manutenzione, sicurezza, aggiornamenti o eventi tecnici non costituiscono automaticamente inadempimento, purché siano adottate misure ragionevoli per ripristinare il servizio. Nessuna disposizione esclude la responsabilità derivante da dolo, colpa grave o altre ipotesi non limitabili.

14. Reclami, legge applicabile e controversie

Il Cliente può presentare reclami relativi a ordini, consegne, prodotti, pagamenti o assistenza utilizzando i recapiti riportati nei presenti Termini. La richiesta deve includere le informazioni necessarie a identificare l’ordine e una descrizione sufficientemente chiara del problema.

yaventiq esaminerà il reclamo sulla base della documentazione disponibile, delle caratteristiche del prodotto, delle informazioni logistiche e delle norme applicabili. Le parti sono invitate a tentare una soluzione bonaria prima di ricorrere ad altre procedure.

I presenti Termini sono disciplinati dalla legge applicabile al contratto, fatto salvo il diritto del Consumatore di beneficiare delle disposizioni inderogabili riconosciute dalla legge del Paese della propria residenza abituale quando applicabili.

Qualsiasi clausola relativa alla competenza territoriale non priva il Consumatore del diritto di adire il giudice competente secondo le norme obbligatorie applicabili. Restano disponibili gli eventuali strumenti di risoluzione alternativa delle controversie previsti dalla legge.

15. Modifiche, separabilità e disposizioni finali

yaventiq può aggiornare i presenti Termini per adeguarli a modifiche normative, tecniche, operative o organizzative. La versione aggiornata viene pubblicata su questa pagina con l’indicazione della data dell’ultimo aggiornamento.

Le modifiche non riducono retroattivamente i diritti già maturati in relazione agli ordini conclusi prima della loro pubblicazione. Agli ordini si applica la versione dei Termini vigente al momento della conclusione del relativo contratto, salvo modifiche obbligatorie derivanti dalla legge.

Se una disposizione viene dichiarata invalida, inefficace o inapplicabile, le restanti disposizioni continuano a produrre effetti. La disposizione interessata viene interpretata, nei limiti consentiti, in modo coerente con la finalità originaria e con la normativa applicabile.

Il mancato esercizio immediato di un diritto non costituisce rinuncia. I titoli delle sezioni hanno funzione organizzativa e non modificano il significato delle disposizioni.

Informazioni importanti per gli ordini di mobili

Prima di effettuare un ordine, il Cliente deve verificare dimensioni, materiali, caratteristiche del prodotto e accessibilità del luogo di consegna. Per i prodotti personalizzati devono essere controllate con particolare attenzione tutte le specifiche individuali.

Alla consegna è opportuno controllare il numero dei colli e lo stato dell’imballaggio. Eventuali anomalie devono essere documentate mediante fotografie chiare e comunicate al Servizio Clienti, conservando il prodotto e l’imballaggio per le verifiche necessarie.

Le richieste relative a ordini, consegne, resi, garanzie o assistenza possono essere inviate all’indirizzo email indicato nella sezione seguente.

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