Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione

La presente Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione disciplina le condizioni applicabili agli acquisti effettuati sul sito ufficiale yaventiq. Le disposizioni sono formulate in conformità ai principi applicabili alla tutela dei consumatori nell’Unione Europea, alla normativa italiana sul commercio elettronico e alle regole generalmente riconosciute per la vendita online transfrontaliera di mobili, complementi d’arredo, prodotti fragili e articoli di grandi dimensioni.

L’acquisto di un prodotto non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile. In caso di contrasto tra una disposizione della presente politica e una norma obbligatoria a tutela del consumatore, prevale la norma obbligatoria.

1. Definizioni e ambito di applicazione

Ai fini della presente politica, per “Cliente” si intende la persona fisica che acquista per finalità estranee alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale. Per “Prodotto” si intende qualsiasi mobile, complemento d’arredo, accessorio, articolo fragile, prodotto disponibile in magazzino, articolo in preordine o altro bene commercializzato da yaventiq.

Per “Recesso” si intende la decisione del Cliente di sciogliere il contratto di vendita entro il periodo previsto dalla legge. Per “Prodotto personalizzato” si intende un articolo realizzato, modificato o configurato sulla base di specifiche individuali richieste dal Cliente.

La presente politica si applica agli ordini destinati all’Italia e, ove compatibile, agli altri Paesi dell’Unione Europea serviti dal sito.

2. Diritto di recesso entro 14 giorni

Il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dal giorno in cui il Cliente, oppure un terzo diverso dal vettore e designato dal Cliente, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Nel caso di un unico ordine relativo a più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui viene ricevuto l’ultimo prodotto. Nel caso di un prodotto composto da più componenti o colli consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo componente o collo.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve comunicare a yaventiq una decisione esplicita mediante il modulo di revoca disponibile nel piè di pagina del sito oppure mediante una comunicazione inviata all’indirizzo email del Servizio Clienti. Il recesso è efficace quando la dichiarazione viene inviata entro il termine previsto.

3. Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, il Cliente deve restituire il prodotto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione. Il termine è rispettato quando il prodotto viene affidato al vettore prima della scadenza.

Il prodotto deve essere restituito completo di componenti, accessori, ferramenta, manuali, protezioni e parti originariamente incluse. Il Cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, analogamente a quanto sarebbe consentito in un punto vendita.

L’assenza dell’imballaggio originale non determina automaticamente il rifiuto del reso. Il Cliente deve tuttavia utilizzare un imballaggio adeguato alla natura, al peso, alle dimensioni e alla fragilità del prodotto, in modo da proteggerlo durante il trasporto di ritorno.

4. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati su misura, personalizzati o chiaramente adattati alle richieste individuali del Cliente, inclusi, a titolo esemplificativo, mobili prodotti con dimensioni specifiche, rivestimenti selezionati su richiesta, finiture non standard, incisioni, configurazioni particolari o combinazioni create appositamente per il singolo ordine.

L’esclusione non limita i diritti del Cliente in presenza di prodotti difettosi, non conformi, danneggiati durante il trasporto o diversi da quelli ordinati.

Non sono inoltre accettati come normali resi i prodotti danneggiati dopo la consegna a causa di uso improprio, montaggio scorretto, modifiche non autorizzate, conservazione in ambienti non idonei, esposizione anomala all’umidità o al calore, manutenzione incompatibile con i materiali o mancato rispetto delle istruzioni fornite.

5. Prodotti di grandi dimensioni e ritiro del reso

I mobili di grandi dimensioni, i prodotti pesanti e gli articoli che richiedono movimentazione specializzata possono essere restituiti tramite un vettore idoneo. Le modalità di ritiro devono tenere conto del peso, del volume, dell’accessibilità dell’immobile e delle esigenze di sicurezza.

Il Cliente è responsabile di comunicare correttamente eventuali limitazioni di accesso, incluse scale strette, assenza di ascensore, porte di dimensioni ridotte, restrizioni condominiali, zone a traffico limitato o altre condizioni che possano incidere sul ritiro.

Le modalità operative del ritiro saranno comunicate in base alle caratteristiche del prodotto. Eventuali costi di restituzione sono indicati al Cliente prima dell’organizzazione del ritiro, salvo che il reso dipenda da un errore di yaventiq, da un difetto di conformità o da un danno imputabile al trasporto.

6. Prodotti danneggiati durante la consegna

Al momento della consegna, il Cliente è invitato a controllare il numero dei colli e le condizioni esterne dell’imballaggio. In presenza di imballaggi schiacciati, aperti, bagnati, perforati o visibilmente danneggiati, è opportuno indicare una riserva specifica sul documento di consegna del vettore.

Per consentire una gestione efficace della richiesta, la segnalazione deve includere il numero dell’ordine, una descrizione del danno, fotografie dell’imballaggio esterno, delle etichette di spedizione, delle protezioni interne e delle parti danneggiate. Il Cliente deve conservare l’imballaggio e il prodotto fino alla conclusione delle verifiche.

Dopo l’accertamento, yaventiq potrà proporre, secondo la natura del problema e nel rispetto dei diritti del consumatore, la riparazione, l’invio di componenti sostitutivi, la sostituzione completa, una riduzione proporzionata del prezzo o il rimborso.

7. Articoli fragili, vetro, pietra e superfici delicate

Per articoli in vetro, ceramica, marmo, pietra naturale, specchio o altri materiali fragili, la documentazione fotografica deve mostrare il prodotto nella sua interezza, il punto danneggiato, l’imballaggio e le protezioni interne. Questa documentazione permette di distinguere un danno da trasporto da una caratteristica naturale del materiale.

Venature, porosità, leggere variazioni cromatiche, microirregolarità, differenze nella distribuzione delle texture e altre caratteristiche naturali non costituiscono automaticamente difetti. Il riconoscimento di un danno o di una non conformità viene effettuato considerando la descrizione del prodotto, le immagini pubblicate, la natura del materiale e le normali tolleranze del settore.

8. Differenze di colore, materiali e dimensioni

I colori visualizzati sullo schermo possono variare in funzione del dispositivo, della luminosità, delle impostazioni del monitor e dell’illuminazione ambientale. Nei materiali naturali, nei tessuti, nel legno, nella pietra e nelle finiture artigianali possono inoltre verificarsi variazioni di tonalità, venatura, trama e superficie.

Le dimensioni indicate nelle schede prodotto possono presentare minime tolleranze dovute ai processi produttivi, alle caratteristiche dei materiali o alle modalità di misurazione. Le normali variazioni che non compromettono l’uso, la sicurezza o la funzione essenziale del prodotto non costituiscono difetti di conformità.

9. Prodotti disponibili, preordini e articoli in arrivo

I prodotti indicati come disponibili sono gestiti in base alle quantità registrate al momento dell’ordine. In caso di indisponibilità sopravvenuta, errore di inventario o impossibilità di approvvigionamento, yaventiq informerà il Cliente e applicherà le soluzioni previste dalla normativa applicabile.

Per i prodotti in preordine o in arrivo, le date di disponibilità e spedizione rappresentano stime basate sulle informazioni disponibili. Eventuali variazioni possono dipendere dalla produzione, dal trasporto internazionale, dalle procedure doganali o da eventi non ragionevolmente controllabili. Il Cliente conserva i diritti previsti dalla legge in caso di ritardi rilevanti.

10. Smarrimento e anomalie della spedizione

In caso di mancata consegna, smarrimento di uno o più colli, blocco anomalo del tracciamento o consegna incompleta, yaventiq avvierà una verifica con il vettore. Il Cliente deve fornire le informazioni ragionevolmente necessarie per identificare la spedizione e confermare la mancata ricezione.

Se la spedizione viene dichiarata definitivamente smarrita o non recuperabile, yaventiq provvederà alla sostituzione del prodotto oppure al rimborso degli importi dovuti, tenendo conto della disponibilità dell’articolo e della scelta spettante al Cliente secondo la normativa applicabile.

11. Montaggio, installazione e responsabilità

Il Cliente deve seguire le istruzioni di montaggio, utilizzare gli strumenti adeguati e verificare che pareti, pavimenti e punti di fissaggio siano idonei. Quando il prodotto richiede competenze specifiche, fissaggio a parete, collegamenti tecnici o movimentazione complessa, è raccomandato l’intervento di personale qualificato.

Salvo diversa indicazione espressa nell’ordine, eventuali servizi di montaggio acquistati direttamente da soggetti terzi non sono eseguiti da yaventiq. Danni derivanti da montaggio improprio, modifiche strutturali, utilizzo di componenti incompatibili o mancato rispetto delle istruzioni non sono imputabili al venditore.

Questa disposizione non limita la responsabilità di yaventiq per difetti originari del prodotto o per istruzioni di montaggio incomplete o errate quando tali circostanze rendano il bene non conforme.

12. Rimborsi e tempi di accredito

Il rimborso può essere legittimamente sospeso esclusivamente fino al ricevimento del prodotto restituito oppure fino alla presentazione di una prova di spedizione del reso, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

Dopo la ricezione del prodotto o della prova di restituzione, la procedura amministrativa interna di rimborso viene normalmente elaborata entro 3-5 giorni lavorativi, senza pregiudicare il termine legale massimo di 14 giorni.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo che non comporti costi per il Cliente. Le spese supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard non sono rimborsabili.

Dopo l’emissione del rimborso, la banca, il circuito della carta o il fornitore del servizio di pagamento può impiegare normalmente 5-10 giorni lavorativi per rendere l’importo visibile sul conto. Tale periodo costituisce un tempo di elaborazione esterno e non modifica il termine entro cui yaventiq effettua il rimborso.

13. Spedizioni transfrontaliere, dogana e importazione

Gli ordini internazionali possono essere soggetti a controlli doganali, verifiche documentali, procedure di importazione e richieste delle autorità competenti. I tempi necessari per tali controlli non dipendono direttamente da yaventiq.

Eventuali imposte, dazi o oneri di importazione sono gestiti secondo quanto indicato durante il processo di acquisto e in base alle regole applicabili alla destinazione. Il Cliente deve fornire dati completi e corretti quando richiesti per lo sdoganamento.

Qualora una spedizione venga rifiutata o non possa essere sdoganata a causa di informazioni incomplete, mancata collaborazione del destinatario o mancato adempimento di obblighi a suo carico, potranno essere detratti dal rimborso gli eventuali costi effettivi di restituzione o gestione, nei limiti consentiti dalla legge.

14. Garanzia legale e assistenza post-vendita

I prodotti venduti da yaventiq sono soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile. In presenza di un difetto originario o di una non conformità, il Cliente può richiedere i rimedi disponibili secondo la natura del problema, la proporzionalità dell’intervento e le condizioni stabilite dalla legge.

L’assistenza post-vendita può comprendere la verifica tecnica della segnalazione, l’invio di istruzioni, la fornitura di parti sostitutive, la riparazione, la sostituzione, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto, quando applicabile.

La garanzia non copre la normale usura, i danni accidentali successivi alla consegna, l’uso commerciale non dichiarato, la manutenzione impropria, l’impiego del prodotto in condizioni incompatibili o interventi effettuati da soggetti non autorizzati che abbiano causato il problema.

15. Reclami, controversie e aggiornamenti

Il Cliente può presentare un reclamo utilizzando i recapiti indicati nella presente pagina. yaventiq esaminerà la richiesta sulla base della documentazione disponibile, delle caratteristiche del prodotto, delle informazioni relative alla consegna e delle norme applicabili.

Le parti sono invitate a cercare una soluzione bonaria prima di avviare ulteriori procedure. Restano fermi i diritti del consumatore relativi al giudice competente e agli strumenti di risoluzione delle controversie previsti dalla normativa applicabile.

yaventiq può aggiornare la presente politica per esigenze normative, tecniche, operative o organizzative. Le modifiche si applicano dalla data di pubblicazione e non riducono retroattivamente i diritti già maturati in relazione agli ordini precedenti.

Esercizio del diritto di recesso

Il modulo di revoca è disponibile nel piè di pagina del sito. Il Cliente può utilizzare tale modulo oppure inviare una dichiarazione esplicita all’indirizzo email del Servizio Clienti, indicando il numero dell’ordine e i prodotti interessati.

Contatti e Servizio Clienti