Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione

La presente Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione disciplina le condizioni applicabili agli acquisti effettuati sul sito yaventiq, con riferimento ai mobili, ai complementi d’arredo, ai prodotti fragili, agli articoli di grandi dimensioni e agli altri beni commercializzati tramite il sito.

La presente politica non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile. Qualora una disposizione della presente politica sia incompatibile con una norma imperativa a tutela del consumatore, prevale quest’ultima.

1. Definizioni e ambito di applicazione

Ai fini della presente politica, per “Cliente” si intende la persona fisica che effettua un acquisto per finalità estranee alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale. Per “Prodotto” si intende qualsiasi mobile, complemento d’arredo, accessorio, articolo fragile, prodotto disponibile in magazzino, articolo in preordine o altro bene commercializzato da yaventiq.

Per “Recesso” si intende l’esercizio del diritto del Cliente di sciogliere il contratto di vendita entro il termine previsto dalla normativa applicabile. Per “Prodotto personalizzato” si intende un articolo realizzato, modificato o configurato secondo specifiche individuali richieste dal Cliente.

La presente politica si applica agli ordini destinati all’Italia e, ove compatibile con la normativa applicabile, agli altri Paesi dell’Unione Europea serviti dal sito.

2. Diritto di recesso entro 14 giorni

Il Cliente può recedere dal contratto senza indicarne le ragioni entro 14 giorni dal giorno in cui il Cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Se un unico ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo prodotto. Se un prodotto è composto da più componenti o colli consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo componente o collo.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve comunicare a yaventiq la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita, utilizzando il modulo di revoca disponibile nel piè di pagina del sito oppure inviando una comunicazione all’indirizzo email del Servizio Clienti. Il termine è rispettato se la comunicazione viene inviata prima della sua scadenza.

3. Restituzione dei prodotti

A seguito della comunicazione di recesso, il Cliente deve restituire il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione. Il termine è rispettato se il prodotto viene affidato al vettore prima della scadenza.

Il prodotto deve essere restituito con i componenti, gli accessori, la ferramenta, i manuali, le protezioni e le altre parti originariamente incluse. Il Cliente può manipolare ed esaminare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

La mancanza dell’imballaggio originale non comporta automaticamente il rifiuto della restituzione. Il Cliente deve tuttavia predisporre un imballaggio adeguato al peso, alle dimensioni, alla natura e alla fragilità del prodotto, al fine di proteggerlo durante il trasporto di ritorno.

4. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Nei casi previsti dalla normativa applicabile, il diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati su misura, personalizzati o chiaramente adattati alle specifiche richieste del Cliente. Rientrano, a titolo esemplificativo, mobili realizzati secondo dimensioni specifiche, rivestimenti selezionati su richiesta, finiture non standard, incisioni, configurazioni particolari o combinazioni predisposte specificamente per il singolo ordine.

Tale esclusione non limita i diritti riconosciuti al Cliente qualora il prodotto sia difettoso, non conforme, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato.

I danni verificatisi dopo la consegna per uso improprio, montaggio scorretto, modifiche non autorizzate, conservazione non idonea, esposizione anomala a umidità o calore, manutenzione incompatibile con i materiali o mancato rispetto delle istruzioni fornite non costituiscono, di per sé, motivo per l’esercizio dei rimedi previsti per un difetto originario del prodotto.

5. Prodotti di grandi dimensioni e ritiro del reso

Per mobili di grandi dimensioni, prodotti pesanti o articoli che richiedono una movimentazione specializzata, la restituzione può richiedere l’impiego di un vettore adeguato. Le modalità operative dipendono, tra l’altro, dal peso, dal volume, dall’accessibilità dell’immobile e dalle condizioni necessarie per effettuare il ritiro in sicurezza.

Il Cliente deve comunicare eventuali limitazioni rilevanti per il ritiro, quali scale strette, assenza di ascensore, porte di dimensioni ridotte, restrizioni condominiali, zone a traffico limitato o altre condizioni di accesso.

Le modalità di ritiro vengono comunicate in funzione delle caratteristiche del prodotto. Gli eventuali costi di restituzione vengono indicati al Cliente prima dell’organizzazione del ritiro, salvo i casi in cui, secondo la normativa applicabile, tali costi siano a carico di yaventiq per errore del venditore, difetto di conformità o danno imputabile al trasporto.

6. Prodotti danneggiati durante la consegna

Al momento della consegna, il Cliente è invitato a verificare il numero dei colli e le condizioni esterne dell’imballaggio. In presenza di imballaggi schiacciati, aperti, bagnati, perforati o visibilmente danneggiati, è opportuno indicare una riserva specifica sul documento di consegna del vettore.

Per consentire la verifica della segnalazione, il Cliente è invitato a fornire il numero dell’ordine, una descrizione del danno e, ove disponibili, fotografie dell’imballaggio esterno, delle etichette di spedizione, delle protezioni interne e delle parti interessate. L’imballaggio e il prodotto devono essere conservati nella misura ragionevolmente necessaria alle verifiche.

Una volta accertata la natura del problema, saranno applicati i rimedi previsti dalla normativa applicabile, tenendo conto delle caratteristiche della non conformità. Tali rimedi possono comprendere, ove applicabili, riparazione, sostituzione di componenti, sostituzione del prodotto, riduzione proporzionata del prezzo o rimborso.

7. Articoli fragili, vetro, pietra e superfici delicate

Per prodotti in vetro, ceramica, marmo, pietra naturale, specchio o altri materiali fragili, la documentazione fotografica eventualmente richiesta per la verifica dovrebbe mostrare il prodotto nel suo complesso, la parte interessata, l’imballaggio e le protezioni interne. Tali elementi possono essere utilizzati per verificare la natura del danno e distinguerlo dalle caratteristiche proprie del materiale.

Venature, porosità, lievi variazioni cromatiche, microirregolarità, differenze nella distribuzione delle texture e altre caratteristiche proprie dei materiali naturali non costituiscono automaticamente difetti. L’eventuale non conformità viene valutata considerando la descrizione del prodotto, le immagini pubblicate, la natura del materiale e le tolleranze normalmente applicabili, senza limitare i diritti inderogabili del consumatore.

8. Differenze di colore, materiali e dimensioni

La visualizzazione dei colori può variare in funzione del dispositivo utilizzato, della luminosità, delle impostazioni dello schermo e dell’illuminazione ambientale. Materiali naturali, tessuti, legno, pietra e finiture artigianali possono inoltre presentare variazioni di tonalità, venatura, trama o superficie.

Le dimensioni riportate nelle schede prodotto possono essere soggette a minime tolleranze derivanti dai processi produttivi, dalle caratteristiche dei materiali o dalle modalità di misurazione. Tali variazioni devono essere valutate in relazione alle caratteristiche dichiarate e alla normativa applicabile e non pregiudicano i diritti del Cliente in presenza di una effettiva non conformità.

9. Prodotti disponibili, preordini e articoli in arrivo

La disponibilità dei prodotti viene gestita sulla base delle quantità registrate al momento dell’ordine. Qualora intervengano un’indisponibilità, un errore di inventario o un’impossibilità di approvvigionamento, yaventiq informerà il Cliente e applicherà le disposizioni previste dalla normativa applicabile.

Per prodotti in preordine o in arrivo, le date di disponibilità e spedizione eventualmente indicate costituiscono stime basate sulle informazioni disponibili. Possono verificarsi variazioni connesse alla produzione, al trasporto internazionale, alle procedure doganali o ad altre circostanze non ragionevolmente controllabili. Restano impregiudicati i diritti del Cliente previsti dalla normativa applicabile in caso di ritardo.

10. Smarrimento e anomalie della spedizione

In caso di mancata consegna, smarrimento di uno o più colli, anomalia prolungata del tracciamento o consegna incompleta, yaventiq effettuerà le verifiche necessarie con il vettore. Il Cliente deve fornire le informazioni ragionevolmente necessarie a identificare la spedizione e verificare la mancata ricezione.

Qualora la spedizione risulti definitivamente smarrita o non recuperabile, saranno applicati i rimedi previsti dalla normativa applicabile, inclusa, ove pertinente, la sostituzione del prodotto o il rimborso degli importi dovuti, tenendo conto della disponibilità dell’articolo e dei diritti spettanti al Cliente.

11. Montaggio, installazione e responsabilità

Il Cliente deve rispettare le istruzioni di montaggio, utilizzare strumenti adeguati e verificare l’idoneità di pareti, pavimenti e punti di fissaggio. Qualora il prodotto richieda competenze specifiche, fissaggio a parete, collegamenti tecnici o movimentazione complessa, è opportuno rivolgersi a personale qualificato.

Salvo diversa indicazione espressa nell’ordine, i servizi di montaggio acquistati direttamente dal Cliente presso soggetti terzi non sono prestati da yaventiq. Il venditore non risponde dei danni causati da montaggio improprio, modifiche strutturali, utilizzo di componenti incompatibili o mancato rispetto delle istruzioni, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Resta ferma la responsabilità di yaventiq prevista dalla legge in relazione a difetti originari del prodotto o a istruzioni di montaggio incomplete o errate qualora tali circostanze determinino una non conformità del bene.

12. Rimborsi e tempi di accredito

Il rimborso può essere sospeso, nei casi consentiti dalla legge, fino al ricevimento del prodotto restituito oppure fino alla presentazione da parte del Cliente di una prova della sua restituzione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

Ricevuto il prodotto o acquisita la prova della restituzione, la procedura amministrativa interna viene normalmente elaborata entro 3-5 giorni lavorativi. Tale indicazione non modifica il termine legale applicabile al rimborso.

Salvo diverso accordo con il Cliente che non comporti costi aggiuntivi, il rimborso viene effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Non sono rimborsate le spese supplementari derivanti dalla scelta del Cliente di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa disponibile.

Una volta disposto il rimborso da yaventiq, i tempi necessari affinché l’importo risulti visibile sul conto possono dipendere dalla banca, dal circuito della carta o dal prestatore del servizio di pagamento. Tali soggetti possono richiedere normalmente 5-10 giorni lavorativi per completare la propria elaborazione; questo periodo è distinto dal tempo di elaborazione del rimborso da parte di yaventiq.

13. Spedizioni transfrontaliere, dogana e importazione

Gli ordini internazionali possono essere soggetti a controlli doganali, verifiche documentali, procedure di importazione o richieste delle autorità competenti. I relativi tempi di gestione possono dipendere da soggetti e autorità esterni a yaventiq.

Imposte, dazi ed eventuali oneri di importazione sono trattati secondo le informazioni fornite durante il processo di acquisto e le disposizioni applicabili nel Paese di destinazione. Quando necessario per lo sdoganamento, il Cliente deve fornire dati completi e corretti.

Qualora una spedizione venga rifiutata o non possa essere sdoganata a causa di informazioni incomplete, mancata collaborazione del destinatario o mancato adempimento di obblighi posti a suo carico, gli eventuali costi effettivi di restituzione o gestione potranno essere considerati ai fini del rimborso esclusivamente nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

14. Garanzia legale e assistenza post-vendita

I prodotti venduti da yaventiq sono soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile. In presenza di un difetto originario o di una non conformità, il Cliente può esercitare i rimedi previsti dalla legge, secondo le relative condizioni e tenendo conto della natura del problema.

In relazione alla segnalazione, possono essere effettuate le verifiche tecniche necessarie e, quando previsto dalla normativa applicabile, possono trovare applicazione rimedi quali riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto. L’eventuale invio di istruzioni o parti sostitutive dipende dalla natura del problema e dal rimedio applicabile.

La garanzia legale non riguarda i problemi derivanti esclusivamente da normale usura, danni accidentali successivi alla consegna, manutenzione impropria, utilizzo in condizioni incompatibili o interventi di terzi che abbiano causato il danno. Restano in ogni caso impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

15. Reclami, controversie e aggiornamenti

Il Cliente può presentare un reclamo utilizzando i recapiti indicati nella presente pagina. La richiesta viene esaminata sulla base delle informazioni e della documentazione disponibili, delle caratteristiche del prodotto, delle circostanze relative alla consegna e della normativa applicabile.

Le parti possono ricercare una soluzione bonaria della controversia. Restano impregiudicati i diritti del consumatore relativi all’autorità giudiziaria competente e agli eventuali strumenti di risoluzione delle controversie previsti dalla normativa applicabile.

yaventiq può modificare la presente politica in relazione a esigenze normative, tecniche, operative o organizzative. Le modifiche hanno effetto dalla data di pubblicazione e non pregiudicano retroattivamente i diritti già maturati in relazione agli ordini precedenti.

Esercizio del diritto di recesso

Il modulo di revoca è disponibile nel piè di pagina del sito. Il Cliente può utilizzare tale modulo oppure comunicare la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita inviata all’indirizzo email del Servizio Clienti, indicando il numero dell’ordine e i prodotti interessati.

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