Politica di Spedizione e Consegna

La presente Politica di Spedizione e Consegna disciplina la preparazione degli ordini, l’affidamento al vettore, il trasporto e la consegna dei prodotti acquistati presso yaventiq. Le disposizioni si applicano alla vendita online di mobili, complementi d’arredo, prodotti fragili, articoli di grandi dimensioni, prodotti disponibili in magazzino, articoli in preordine e prodotti personalizzati.

La presente politica disciplina inoltre i tempi di elaborazione e consegna, i costi di spedizione, le modalità applicabili ai mobili voluminosi, gli obblighi del Cliente, la gestione di spedizioni danneggiate o smarrite, le procedure doganali e, quando espressamente inclusi nell’ordine, gli eventuali servizi di montaggio o installazione.

Nessuna disposizione limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile. In caso di contrasto tra la presente politica e una norma obbligatoria posta a tutela del consumatore, prevale quest’ultima.

Informazioni principali sulla spedizione

Elaborazione dell’ordine: 1-3 giorni lavorativi.

Consegna stimata dopo la spedizione: 5-8 giorni lavorativi.

Spedizione gratuita: per ordini di importo pari o superiore a €229,99.

Costo di spedizione: €6,99 per ordini inferiori a €229,99.

Imposte e oneri: secondo quanto indicato durante la procedura di acquisto, gli importi applicabili sono inclusi nei prezzi o negli importi mostrati al Cliente.

Vettori utilizzati: DHL Express, UPS® e FedEx.

1. Definizioni e ambito di applicazione

Per “Cliente” si intende la persona che acquista un prodotto tramite il sito. Per “Consumatore” si intende la persona fisica che agisce per finalità estranee alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.

Per “Prodotto” si intende qualsiasi mobile, complemento d’arredo, accessorio, articolo fragile, prodotto personalizzato, prodotto disponibile in magazzino o articolo in preordine venduto da yaventiq. Per “Vettore” si intende il soggetto incaricato del trasporto o della consegna.

Per “Giorno lavorativo” si intende un giorno dal lunedì al venerdì, con esclusione dei giorni festivi applicabili. Salvo diversa indicazione, i termini temporali riportati nella presente politica sono espressi in giorni lavorativi.

2. Elaborazione e preparazione dell’ordine

Gli ordini relativi a prodotti disponibili vengono normalmente verificati, preparati e affidati al vettore entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine e dalla corretta autorizzazione del pagamento.

Il periodo di elaborazione comprende le attività necessarie alla gestione dell’ordine, tra cui verifica dei dati, controllo del pagamento, conferma della disponibilità, preparazione del prodotto, imballaggio e predisposizione della documentazione di trasporto.

Il periodo di elaborazione è distinto dal tempo di trasporto. Il relativo conteggio decorre dal primo giorno lavorativo successivo alla conferma dell’ordine. Gli ordini ricevuti durante il fine settimana o in un giorno festivo vengono presi in carico dal primo giorno lavorativo successivo.

Quando siano necessarie verifiche relative al pagamento, all’indirizzo, alle caratteristiche del prodotto o alla sicurezza dell’operazione, l’elaborazione può essere temporaneamente sospesa fino alla ricezione delle informazioni necessarie. Quando è richiesto un intervento del Cliente, yaventiq può contattarlo utilizzando i recapiti forniti.

3. Tempi di consegna

Dopo l’affidamento dell’ordine al vettore, la consegna viene normalmente effettuata entro 5-8 giorni lavorativi. Il tempo complessivo stimato comprende pertanto il periodo di elaborazione di 1-3 giorni lavorativi e il successivo periodo di trasporto di 5-8 giorni lavorativi.

I tempi indicati rappresentano una stima ordinaria per gli ordini disponibili e correttamente elaborati. La data effettiva può variare in funzione della destinazione, delle dimensioni del prodotto, della modalità di consegna, della disponibilità del destinatario e delle condizioni operative del vettore.

Per mobili particolarmente voluminosi, spedizioni composte da più colli o consegne che richiedono un appuntamento, il vettore può contattare il Cliente prima della consegna. L’eventuale coordinamento dell’appuntamento non limita i diritti riconosciuti al consumatore.

In presenza di un ritardo rilevante, yaventiq comunica al Cliente le informazioni disponibili e applica le misure e i rimedi previsti dal contratto e dalla normativa applicabile.

4. Costi di spedizione, imposte e altri oneri

La spedizione standard è gratuita per gli ordini il cui valore complessivo, dopo l’applicazione di eventuali riduzioni, sia pari o superiore a €229,99.

Per gli ordini di importo inferiore a €229,99 viene applicato un costo di spedizione standard pari a €6,99. Il relativo importo viene mostrato nel riepilogo dell’ordine prima della conclusione dell’acquisto.

Secondo quanto indicato durante la procedura di acquisto, le imposte, i dazi e gli altri oneri applicabili alla vendita e alla consegna sono inclusi nei prezzi dei prodotti o negli importi mostrati al Cliente. Eventuali somme non indicate prima della conclusione dell’acquisto non possono essere poste automaticamente a carico del Cliente in contrasto con la normativa applicabile.

Qualora al momento della consegna venga richiesta una somma non prevista nelle informazioni precontrattuali, il Cliente può contattare il Servizio Clienti prima di procedere al pagamento, fornendo i dettagli della richiesta ricevuta.

5. Vettori e tracciamento della spedizione

Le spedizioni possono essere affidate, in funzione della destinazione, delle dimensioni del prodotto e delle esigenze logistiche, a DHL Express, UPS® o FedEx.

La scelta del vettore viene effettuata in base alle caratteristiche dell’ordine. Un vettore specifico non è garantito su richiesta del Cliente, salvo diverso accordo espresso prima dell’affidamento della spedizione.

Quando disponibile, il Cliente riceve un numero di tracciamento o una comunicazione relativa allo stato della spedizione. Dopo l’affidamento al vettore, i sistemi di tracciamento possono richiedere un periodo tecnico per l’aggiornamento delle informazioni.

Nel caso di spedizioni composte da più colli, i colli possono avere codici distinti ed essere consegnati separatamente. Una consegna parziale non costituisce automaticamente prova dello smarrimento dei colli rimanenti.

6. Indirizzo, dati di consegna e obblighi del Cliente

Il Cliente deve fornire nome completo, indirizzo di consegna corretto, codice postale valido, recapito telefonico raggiungibile e le altre informazioni ragionevolmente necessarie alla consegna.

Prima di completare l’ordine, il Cliente deve verificare la correttezza del numero civico, dell’interno, del piano, del citofono e delle eventuali istruzioni di accesso. Eventuali modifiche devono essere comunicate prima dell’affidamento della spedizione al vettore, ove ancora tecnicamente possibile.

Dopo l’avvio del trasporto, una modifica dell’indirizzo può non essere tecnicamente possibile o può comportare un nuovo instradamento e una variazione dei tempi. yaventiq non può garantire l’accettazione di una modifica da parte del vettore quando il trasporto è già in corso.

I dati personali necessari alla consegna vengono comunicati al vettore e agli operatori logistici nella misura necessaria all’esecuzione dell’ordine e secondo quanto previsto dall’Informativa sulla Privacy.

7. Mobili di grandi dimensioni e accessibilità

I mobili pesanti, voluminosi o composti da più parti possono richiedere mezzi adeguati, movimentazione specializzata, consegna programmata o un appuntamento preventivo. Quando viene concordata una fascia di consegna, il Cliente deve assicurare la presenza propria o di una persona autorizzata.

Prima dell’acquisto, il Cliente deve verificare le dimensioni del prodotto e l’accessibilità del luogo di destinazione, inclusi, ove pertinenti, porte, cancelli, corridoi, scale, ascensori e altri passaggi necessari.

Devono essere comunicate prima della spedizione eventuali condizioni rilevanti, quali zone a traffico limitato, strade non accessibili ai mezzi pesanti, scale strette, assenza di ascensore, limitazioni condominiali, necessità di autorizzazioni o altre restrizioni di accesso.

Salvo espressa indicazione contraria nell’ordine, la consegna non comprende il trasporto al piano, la movimentazione attraverso accessi complessi, l’utilizzo di piattaforme elevatrici, gru o altre attrezzature straordinarie.

Qualora la consegna non possa essere completata a causa di informazioni errate o di condizioni di accessibilità rilevanti non comunicate dal Cliente, eventuali costi effettivi e documentati di giacenza, riconsegna, restituzione o movimentazione aggiuntiva possono essere applicati esclusivamente nei limiti consentiti dalla legge e secondo le informazioni precontrattuali applicabili.

8. Prodotti fragili e imballaggio protettivo

Gli articoli in vetro, ceramica, specchio, marmo, pietra naturale e altri materiali fragili vengono imballati tenendo conto della loro natura, del peso e delle esigenze di trasporto. L’imballaggio può comprendere protezioni interne, elementi di rinforzo, cartoni multipli o altre strutture protettive.

Il Cliente deve rimuovere l’imballaggio con attenzione, evitando strumenti o modalità che possano danneggiare il prodotto. Prima dello smaltimento delle protezioni, è opportuno verificare il contenuto di tutti i colli e controllare la presenza dei componenti, degli accessori e degli eventuali elementi di montaggio.

In presenza di un danno, di una parte mancante o di una possibile non conformità, l’imballaggio deve essere conservato per il tempo ragionevolmente necessario alle verifiche.

Le caratteristiche proprie di legno, pietra, marmo, pelle e tessuti, comprese variazioni di venatura, tonalità, trama, porosità o superficie, non costituiscono automaticamente danni da trasporto. L’eventuale non conformità deve essere valutata rispetto alle caratteristiche dichiarate del prodotto.

9. Verifica della consegna e prodotti danneggiati

Al momento della consegna, il Cliente è invitato a verificare il numero dei colli e le condizioni esterne dell’imballaggio.

Qualora l’imballaggio presenti aperture, schiacciamenti, perforazioni, tracce di urto, umidità o altre anomalie visibili, è opportuno indicare una riserva specifica sul documento del vettore, descrivendo l’anomalia osservata. L’assenza di una riserva non comporta automaticamente la perdita dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

Per consentire la verifica di una segnalazione, possono essere richiesti il numero dell’ordine, una descrizione del problema e fotografie dell’imballaggio esterno, delle etichette di spedizione, delle protezioni interne, del prodotto e delle parti interessate.

Il prodotto e l’imballaggio devono essere conservati per il tempo ragionevolmente necessario alle verifiche. Qualora operazioni di riparazione, montaggio, modifica o smaltimento possano impedire l’accertamento del problema, il Cliente è invitato a contattare preventivamente il Servizio Clienti.

In presenza di una non conformità o di un danno accertato, vengono applicati i rimedi previsti dalla normativa applicabile, che possono comprendere, secondo le condizioni di legge, riparazione, sostituzione di componenti, sostituzione del prodotto, riduzione del prezzo o rimborso.

10. Spedizioni smarrite, incomplete o non consegnate

Qualora il tracciamento non venga aggiornato per un periodo anomalo, la spedizione risulti consegnata ma non venga ricevuta oppure uno o più colli risultino mancanti, il Cliente può contattare il Servizio Clienti per consentire le necessarie verifiche.

yaventiq può avviare una verifica con DHL Express, UPS®, FedEx o con l’operatore logistico incaricato. Il Cliente deve fornire le informazioni ragionevolmente necessarie a identificare la spedizione, verificare l’indirizzo e accertare le circostanze della mancata ricezione.

Quando una spedizione risulta indicata come consegnata, possono essere verificati il luogo di deposito, l’eventuale ricezione da parte di una persona autorizzata, il punto di consegna concordato e le informazioni disponibili presso il vettore.

Qualora la spedizione risulti definitivamente smarrita o non recuperabile, vengono applicati i rimedi spettanti al Cliente secondo la normativa applicabile e, ove pertinente, tenendo conto della disponibilità del prodotto.

11. Prodotti in preordine, personalizzati e non disponibili

I prodotti in preordine, in produzione o in arrivo vengono spediti quando risultano disponibili e pronti per l’elaborazione logistica. Le date eventualmente comunicate costituiscono stime basate sulle informazioni disponibili al momento dell’ordine.

I tempi possono variare per esigenze produttive, disponibilità dei materiali, controlli, trasporto internazionale o altre circostanze operative. In caso di variazioni rilevanti, il Cliente riceve le informazioni disponibili e conserva i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.

I prodotti personalizzati o realizzati su misura possono richiedere un periodo di produzione precedente all’elaborazione logistica. Il periodo di produzione non è compreso nel normale tempo di elaborazione di 1-3 giorni lavorativi, che decorre quando il prodotto è pronto per la spedizione.

I prodotti realizzati secondo specifiche individuali sono esclusi dal normale diritto di recesso nei casi previsti dalla legge. Tale esclusione non limita i rimedi relativi a prodotti danneggiati, difettosi, non conformi o diversi dalle specifiche concordate.

Qualora un prodotto indicato come disponibile non possa essere spedito a causa di un errore di inventario o di una sopravvenuta indisponibilità, yaventiq informa il Cliente e applica le conseguenze previste dalla normativa applicabile, incluso, quando dovuto, il rimborso dell’importo pagato per il prodotto non disponibile.

12. Spedizioni internazionali e procedure doganali

Le spedizioni transfrontaliere possono essere sottoposte a controlli documentali, procedure doganali o verifiche delle autorità competenti. Tali procedure possono incidere sui tempi di trasporto.

Secondo quanto indicato durante la procedura di acquisto, i dazi, le imposte e gli altri oneri applicabili sono inclusi nei prezzi dei prodotti o negli importi mostrati al Cliente. Eventuali costi ulteriori non possono essere posti automaticamente a carico del Cliente in contrasto con le informazioni precontrattuali e la normativa applicabile.

Il Cliente deve fornire dati completi e corretti quando siano necessari per identificare il destinatario o completare le formalità di importazione. Tali informazioni possono essere comunicate al vettore o all’intermediario doganale nella misura necessaria alla consegna.

Qualora siano richiesti chiarimenti o documenti necessari allo sdoganamento, il Cliente deve collaborare ragionevolmente. Gli eventuali obblighi economici restano quelli indicati durante l’acquisto e quelli previsti dalla normativa applicabile.

13. Montaggio, installazione e assistenza post-vendita

Salvo diversa indicazione espressa nell’ordine, la consegna non comprende montaggio, installazione, fissaggio a parete, collegamento a impianti, rimozione dell’imballaggio o smaltimento di mobili esistenti.

Il Cliente deve leggere le istruzioni prima di montare il prodotto e utilizzare strumenti, componenti e sistemi di fissaggio adeguati. I prodotti che richiedono fissaggi strutturali, movimentazione complessa o collegamenti tecnici devono essere installati da una persona con competenze adeguate.

Quando un servizio di montaggio o installazione è espressamente incluso nell’ordine, il Cliente deve assicurare un accesso sicuro, uno spazio adeguato e le condizioni ragionevolmente necessarie all’esecuzione del servizio.

Nei limiti consentiti dalla legge, i danni causati esclusivamente da montaggio improprio, modifiche non autorizzate, fissaggi inadeguati, utilizzo di componenti incompatibili o mancato rispetto delle istruzioni non sono considerati danni da trasporto imputabili a yaventiq.

La presente disposizione non limita la garanzia legale né la responsabilità prevista dalla legge in relazione a difetti originari, componenti mancanti, istruzioni errate o prodotti non conformi.

14. Ritardi, rischio e circostanze eccezionali

I tempi di consegna possono essere influenzati da condizioni meteorologiche gravi, interruzioni dei trasporti, restrizioni delle autorità, controlli doganali, scioperi, eventi di sicurezza, congestione logistica o altre circostanze non ragionevolmente controllabili.

In tali circostanze, yaventiq comunica al Cliente le informazioni disponibili e può coordinarsi con il vettore per la gestione della spedizione. Tali circostanze non eliminano i diritti del consumatore relativi alla consegna entro il termine concordato o agli altri rimedi previsti dalla normativa applicabile.

Per gli ordini destinati ai consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento passa al Cliente quando quest’ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Qualora il Cliente incarichi autonomamente un vettore non proposto da yaventiq, il trasferimento del rischio è disciplinato dalle regole applicabili al caso concreto, fatti salvi gli eventuali diritti del Cliente nei confronti del vettore scelto.

15. Reclami, aggiornamenti e disposizioni finali

Il Cliente può presentare un reclamo relativo alla spedizione, alla consegna, a un danno, a un collo mancante o a un ritardo utilizzando i recapiti indicati nella presente pagina. La comunicazione deve contenere il numero dell’ordine e una descrizione sufficientemente chiara dell’accaduto.

La richiesta viene esaminata sulla base della documentazione disponibile, dei dati di tracciamento, delle informazioni del vettore, delle caratteristiche del prodotto e della normativa applicabile. Le parti possono ricercare una soluzione bonaria, fatti salvi gli altri rimedi previsti dalla legge.

yaventiq può aggiornare la presente Politica di Spedizione e Consegna per tenere conto di modifiche normative, logistiche, tecniche o organizzative. La versione aggiornata viene pubblicata su questa pagina.

Le modifiche non riducono retroattivamente i diritti già maturati in relazione agli ordini precedenti. Agli ordini si applicano le condizioni di spedizione comunicate al Cliente prima della conclusione dell’acquisto, salvo quanto diversamente imposto dalla legge.

Qualora una disposizione risulti invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni continuano a produrre effetti nella misura consentita dalla legge. Nessuna clausola può essere interpretata come rinuncia ai diritti inderogabili del consumatore.

Indicazioni per una consegna corretta

Prima dell’acquisto, il Cliente deve verificare le dimensioni del prodotto, la larghezza dei passaggi, la capacità dell’ascensore e l’accessibilità dell’indirizzo. Eventuali limitazioni rilevanti devono essere comunicate prima della spedizione.

Alla consegna è opportuno verificare il numero dei colli e lo stato esterno dell’imballaggio. In presenza di anomalie visibili, è opportuno indicare una riserva specifica e conservare il prodotto, le etichette e le protezioni per il tempo necessario alle verifiche.

Le richieste relative a spedizioni, consegne, danni o colli mancanti possono essere inviate utilizzando i recapiti indicati nella sezione seguente.

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