Politica di Spedizione e Consegna

La presente Politica di Spedizione e Consegna disciplina la preparazione, l’affidamento al vettore, il trasporto e la consegna dei prodotti acquistati presso yaventiq. Le disposizioni si applicano alla vendita online di mobili, complementi d’arredo, prodotti fragili, articoli di grandi dimensioni, prodotti disponibili in magazzino, articoli in preordine e prodotti personalizzati.

La politica descrive inoltre i tempi di elaborazione e consegna, i costi di spedizione, le modalità previste per i mobili voluminosi, le responsabilità del Cliente, la gestione delle spedizioni danneggiate o smarrite, le procedure doganali e le condizioni relative ai servizi di montaggio o installazione.

Nessuna disposizione limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile. In caso di contrasto tra la presente politica e una norma obbligatoria posta a tutela del consumatore, prevale la norma obbligatoria.

Informazioni principali sulla spedizione

Elaborazione dell’ordine: 1-3 giorni lavorativi.

Consegna stimata dopo la spedizione: 5-8 giorni lavorativi.

Spedizione gratuita: per ordini di importo pari o superiore a €229,99.

Costo di spedizione: €6,99 per ordini inferiori a €229,99.

Imposte e oneri: tutti gli importi applicabili sono inclusi nel prezzo dei prodotti; il Cliente non deve sostenere costi aggiuntivi.

Vettori utilizzati: DHL Express, UPS® e FedEx.

1. Definizioni e ambito di applicazione

Per “Cliente” si intende la persona che acquista un prodotto attraverso il sito. Per “Consumatore” si intende la persona fisica che agisce per finalità estranee alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.

Per “Prodotto” si intende qualsiasi mobile, complemento d’arredo, accessorio, articolo fragile, prodotto personalizzato, prodotto disponibile in magazzino o articolo in preordine venduto da yaventiq. Per “Vettore” si intende il soggetto incaricato del trasporto o della consegna.

Per “Giorno lavorativo” si intende un giorno dal lunedì al venerdì, con esclusione dei giorni festivi applicabili. I tempi indicati nella presente politica vengono calcolati in giorni lavorativi, salvo diversa indicazione espressa.

2. Elaborazione e preparazione dell’ordine

Gli ordini relativi a prodotti disponibili vengono normalmente verificati, preparati e affidati al vettore entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine e dalla corretta autorizzazione del pagamento.

Il periodo di elaborazione comprende la verifica dei dati dell’ordine, il controllo del pagamento, la conferma della disponibilità, il controllo visivo del prodotto, la preparazione dell’imballaggio e la predisposizione della documentazione di trasporto.

Il tempo di elaborazione non coincide con il tempo di trasporto. Il calcolo decorre dal primo giorno lavorativo successivo alla conferma dell’ordine. Gli ordini ricevuti durante il fine settimana o in un giorno festivo iniziano a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.

Quando siano necessarie verifiche relative al pagamento, all’indirizzo, alle caratteristiche del prodotto o alla sicurezza dell’operazione, l’elaborazione può essere sospesa fino alla ricezione delle informazioni indispensabili. Il Cliente viene informato quando la verifica richiede un suo intervento.

3. Tempi di consegna

Dopo l’affidamento dell’ordine al vettore, la consegna viene normalmente completata entro 5-8 giorni lavorativi. Il tempo complessivo stimato comprende pertanto il periodo di elaborazione di 1-3 giorni lavorativi e il successivo periodo di trasporto di 5-8 giorni lavorativi.

I tempi indicati rappresentano la tempistica ordinaria prevista per gli ordini disponibili e correttamente processati. La data effettiva può variare in funzione della destinazione, delle dimensioni del prodotto, del tipo di consegna, della disponibilità del destinatario e delle condizioni operative del vettore.

Per mobili particolarmente voluminosi, spedizioni composte da più colli o consegne che richiedono un appuntamento, il vettore può contattare il Cliente prima della consegna. Il tempo necessario a concordare l’appuntamento dipende dalla disponibilità delle parti e non modifica i diritti del consumatore.

Qualora si verifichi un ritardo significativo, yaventiq fornirà al Cliente le informazioni disponibili e adotterà le misure ragionevoli necessarie per completare la consegna, fatti salvi i rimedi previsti dalla normativa applicabile.

4. Costi di spedizione, imposte e altri oneri

La spedizione standard è gratuita per gli ordini il cui valore complessivo, dopo l’applicazione di eventuali riduzioni, sia pari o superiore a €229,99.

Per gli ordini di importo inferiore a €229,99 viene applicato un costo di spedizione standard pari a €6,99. Il costo viene mostrato nel riepilogo dell’ordine prima della conclusione dell’acquisto.

Tutte le imposte, i dazi e gli altri oneri applicabili alla vendita e alla consegna sono inclusi nel prezzo dei prodotti e negli importi mostrati durante la procedura di acquisto. Il Cliente non è tenuto a pagare ulteriori somme al vettore, alle autorità doganali o ad altri intermediari per ricevere l’ordine.

Qualora venga erroneamente richiesto un pagamento aggiuntivo al momento della consegna, il Cliente non deve effettuare il pagamento e deve contattare il Servizio Clienti fornendo le informazioni relative alla richiesta ricevuta.

5. Vettori e tracciamento della spedizione

Le spedizioni vengono affidate, in base alla destinazione, alle dimensioni del prodotto, alla capacità operativa e alle esigenze logistiche, a DHL Express, UPS® o FedEx.

La scelta del vettore viene effettuata da yaventiq in funzione delle caratteristiche dell’ordine e non può essere garantita su richiesta del Cliente, salvo diverso accordo espresso prima dell’affidamento della spedizione.

Quando disponibile, il Cliente riceve un numero di tracciamento o una comunicazione relativa allo stato della spedizione. Le informazioni di tracciamento possono richiedere un breve periodo tecnico per essere aggiornate dopo l’affidamento del collo al vettore.

Per spedizioni composte da più colli, ogni collo può avere un codice distinto e può essere consegnato separatamente. Una consegna parziale non significa necessariamente che la parte restante dell’ordine sia stata smarrita.

6. Indirizzo, dati di consegna e obblighi del Cliente

Il Cliente deve fornire un nome completo, un indirizzo di consegna corretto, un codice postale valido, un recapito telefonico raggiungibile e tutte le informazioni ragionevolmente necessarie per consentire la consegna.

Prima di completare l’ordine, il Cliente è tenuto a verificare la correttezza del numero civico, dell’interno, del piano, del citofono e delle eventuali istruzioni di accesso. Le modifiche devono essere comunicate prima dell’affidamento della spedizione al vettore.

Dopo la spedizione, una modifica dell’indirizzo può non essere possibile oppure può comportare un nuovo instradamento e una variazione dei tempi di consegna. yaventiq non garantisce che il vettore possa accettare modifiche quando il trasporto è già in corso.

I dati personali necessari alla consegna vengono comunicati al vettore e agli operatori logistici esclusivamente nella misura necessaria a eseguire il contratto, organizzare la consegna, prevenire anomalie e fornire assistenza.

7. Mobili di grandi dimensioni e accessibilità

I mobili pesanti, voluminosi o composti da più parti possono richiedere mezzi adeguati, movimentazione specializzata, consegna programmata o un appuntamento preventivo. Il Cliente deve assicurarsi che una persona autorizzata sia disponibile durante la fascia di consegna concordata.

Prima dell’acquisto, il Cliente deve verificare le dimensioni del prodotto e accertarsi che esso possa attraversare porte, cancelli, corridoi, scale, ascensori e altri passaggi necessari per raggiungere il luogo di destinazione.

Devono essere comunicate prima della spedizione eventuali limitazioni, incluse zone a traffico limitato, strade non accessibili ai mezzi pesanti, scale strette, assenza di ascensore, accessi condominiali limitati, necessità di autorizzazioni o altre condizioni che possano incidere sulla consegna.

Salvo espressa indicazione contraria nell’ordine, la consegna non comprende automaticamente il trasporto al piano, la movimentazione attraverso accessi complessi, l’utilizzo di piattaforme elevatrici, gru o attrezzature straordinarie.

Se la consegna non può essere completata per un’inadeguata accessibilità non comunicata o per informazioni errate fornite dal Cliente, potranno essere applicati esclusivamente i costi effettivi e documentati di giacenza, riconsegna, restituzione o movimentazione aggiuntiva, nei limiti consentiti dalla legge.

8. Prodotti fragili e imballaggio protettivo

Gli articoli in vetro, ceramica, specchio, marmo, pietra naturale e altri materiali fragili vengono imballati tenendo conto della loro natura, del peso e delle esigenze di trasporto. L’imballaggio può includere protezioni interne, elementi di rinforzo, cartoni multipli o strutture aggiuntive.

Il Cliente deve rimuovere l’imballaggio con attenzione, evitando utensili o movimenti che possano danneggiare il prodotto. Prima di smaltire le protezioni, è necessario verificare il contenuto di tutti i colli e accertarsi che non siano rimasti componenti, accessori o elementi di montaggio.

L’imballaggio deve essere conservato qualora venga rilevato un danno, una parte mancante o una non conformità. La sua conservazione consente di verificare le modalità del danno e di gestire correttamente la segnalazione con il vettore.

Le caratteristiche naturali di legno, pietra, marmo, pelle e tessuti, incluse variazioni di venatura, tonalità, trama, porosità o superficie, non costituiscono automaticamente danni da trasporto.

9. Verifica della consegna e prodotti danneggiati

Al momento della consegna, il Cliente è invitato a verificare il numero dei colli e le condizioni esterne dell’imballaggio prima di confermare la ricezione.

Se l’imballaggio presenta aperture, schiacciamenti, perforazioni, tracce di urto, umidità o altre anomalie visibili, è opportuno indicare una riserva specifica sul documento del vettore, descrivendo il danno osservato. L’assenza di una riserva non elimina automaticamente i diritti inderogabili del consumatore.

La segnalazione deve includere il numero dell’ordine, una descrizione precisa del problema e fotografie chiare dell’imballaggio esterno, delle etichette di spedizione, delle protezioni interne, del prodotto completo e delle parti danneggiate.

Il prodotto e l’imballaggio devono essere conservati per il tempo ragionevolmente necessario alle verifiche. Il Cliente non deve eliminare, riparare, montare o modificare la parte danneggiata prima di aver ricevuto le indicazioni del Servizio Clienti, quando tali operazioni possano impedire l’accertamento.

Dopo la verifica, yaventiq applicherà il rimedio appropriato secondo la natura del problema e la normativa applicabile, che può comprendere l’invio di componenti, la riparazione, la sostituzione, una riduzione proporzionata del prezzo o il rimborso.

10. Spedizioni smarrite, incomplete o non consegnate

Qualora il tracciamento non venga aggiornato per un periodo anomalo, la spedizione risulti consegnata ma non sia stata ricevuta, oppure uno o più colli risultino mancanti, il Cliente deve contattare tempestivamente il Servizio Clienti.

yaventiq avvierà una verifica con DHL Express, UPS®, FedEx o l’operatore logistico incaricato. Il Cliente deve fornire le informazioni ragionevolmente necessarie per identificare la spedizione, verificare l’indirizzo e confermare la mancata ricezione.

Per una consegna indicata come completata, possono essere verificati il luogo di deposito, l’eventuale ricezione da parte di una persona autorizzata, il punto di consegna concordato e la documentazione disponibile presso il vettore.

Se la spedizione viene dichiarata definitivamente smarrita o non recuperabile, yaventiq provvederà alla sostituzione del prodotto oppure al rimborso degli importi dovuti, in conformità alla disponibilità del prodotto e ai diritti spettanti al Cliente.

11. Prodotti in preordine, personalizzati e non disponibili

I prodotti in preordine, in produzione o in arrivo vengono spediti quando risultano disponibili e hanno superato le verifiche necessarie. Le date comunicate rappresentano stime formulate sulla base delle informazioni disponibili al momento dell’ordine.

I tempi possono variare per esigenze produttive, disponibilità dei materiali, controlli di qualità, trasporto internazionale o altre circostanze operative. In caso di variazione significativa, il Cliente riceverà le informazioni disponibili e potrà esercitare i diritti previsti dalla normativa applicabile.

I prodotti personalizzati o realizzati su misura richiedono un periodo di produzione precedente all’elaborazione logistica. Il tempo di produzione non è incluso nel normale periodo di elaborazione di 1-3 giorni lavorativi, che decorre dal momento in cui il prodotto è pronto per la spedizione.

I prodotti realizzati secondo specifiche individuali non sono soggetti al normale diritto di recesso nei casi previsti dalla legge. Tale esclusione non limita i rimedi relativi a prodotti danneggiati, difettosi, non conformi o diversi dalle specifiche confermate.

Se un prodotto indicato come disponibile non può essere spedito a causa di un errore di inventario o di una sopravvenuta indisponibilità, yaventiq informerà il Cliente e provvederà alla soluzione applicabile, incluso il rimborso dell’importo pagato per il prodotto non disponibile.

12. Spedizioni internazionali e procedure doganali

Le spedizioni transfrontaliere possono essere sottoposte a controlli documentali, procedure doganali o verifiche delle autorità competenti. Tali procedure possono incidere sui tempi di trasporto, pur non comportando costi aggiuntivi a carico del Cliente.

Tutti i dazi, le imposte e gli altri oneri applicabili sono inclusi nel prezzo dei prodotti e negli importi mostrati durante l’acquisto. Il Cliente non deve pagare ulteriori dazi, imposte di importazione o commissioni di sdoganamento per ricevere l’ordine.

Il Cliente deve fornire dati completi e corretti quando siano necessari per identificare il destinatario o completare le formalità di importazione. Le informazioni possono essere comunicate al vettore o all’intermediario doganale esclusivamente per l’esecuzione della consegna.

Qualora siano richiesti chiarimenti o documenti, il Cliente è tenuto a collaborare ragionevolmente. yaventiq fornirà l’assistenza necessaria affinché la spedizione possa essere completata senza trasferire al Cliente costi non indicati durante l’acquisto.

13. Montaggio, installazione e assistenza post-vendita

Salvo diversa indicazione espressa nell’ordine, la consegna non comprende il montaggio, l’installazione, il fissaggio a parete, il collegamento a impianti, la rimozione dell’imballaggio o lo smaltimento di mobili esistenti.

Il Cliente deve leggere le istruzioni prima di montare il prodotto e utilizzare strumenti, componenti e sistemi di fissaggio adeguati. I prodotti che richiedono fissaggi strutturali, movimentazione complessa o collegamenti tecnici devono essere installati da una persona competente.

Quando un servizio di montaggio o installazione è espressamente incluso nell’ordine, il Cliente deve assicurare un accesso sicuro, uno spazio adeguato e la disponibilità delle condizioni necessarie all’esecuzione del servizio.

Danni causati esclusivamente da montaggio improprio, modifiche non autorizzate, fissaggi inadeguati, uso di componenti incompatibili o mancato rispetto delle istruzioni non costituiscono danni da trasporto imputabili a yaventiq.

Questa disposizione non limita la garanzia legale né la responsabilità per difetti originari, componenti mancanti, istruzioni errate o prodotti non conformi. Le richieste post-vendita vengono gestite secondo la natura del problema e i rimedi previsti dalla normativa applicabile.

14. Ritardi, rischio e circostanze eccezionali

I tempi di consegna possono essere influenzati da condizioni meteorologiche gravi, interruzioni dei trasporti, restrizioni delle autorità, controlli doganali, scioperi, eventi di sicurezza, congestione logistica o altre circostanze che non possono essere ragionevolmente evitate.

In tali casi, yaventiq adotterà misure ragionevoli per informare il Cliente, collaborare con il vettore e ridurre il ritardo. Una circostanza eccezionale non elimina i diritti del consumatore relativi alla consegna entro il termine concordato o ai rimedi previsti dalla legge.

Per gli ordini destinati a consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento passa al Cliente quando quest’ultimo, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Qualora il Cliente incarichi autonomamente un vettore non proposto da yaventiq, il trasferimento del rischio può avvenire secondo le diverse regole previste dalla normativa applicabile, senza pregiudicare eventuali diritti nei confronti del vettore scelto.

15. Reclami, aggiornamenti e disposizioni finali

Il Cliente può presentare un reclamo relativo alla spedizione, alla consegna, a un danno, a un collo mancante o a un ritardo utilizzando i recapiti indicati nella presente pagina. La comunicazione deve includere il numero dell’ordine e una descrizione sufficientemente chiara dell’accaduto.

yaventiq esaminerà la richiesta sulla base della documentazione disponibile, dei dati di tracciamento, delle informazioni del vettore e delle caratteristiche del prodotto. Le parti sono invitate a cercare una soluzione bonaria, fatti salvi gli altri rimedi previsti dalla normativa applicabile.

yaventiq può aggiornare la presente Politica di Spedizione e Consegna per riflettere modifiche normative, logistiche, tecniche o organizzative. La versione aggiornata viene pubblicata su questa pagina con l’indicazione della data dell’ultimo aggiornamento.

Le modifiche non riducono retroattivamente i diritti già maturati in relazione agli ordini precedenti. Agli ordini si applicano le condizioni di spedizione comunicate al Cliente prima della conclusione dell’acquisto, salvo modifiche obbligatorie previste dalla legge.

Qualora una disposizione risulti invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni continuano a produrre effetti. Nessuna clausola può essere interpretata come rinuncia ai diritti inderogabili del consumatore.

Indicazioni per una consegna corretta

Prima dell’acquisto, il Cliente deve verificare le dimensioni del prodotto, la larghezza dei passaggi, la capacità dell’ascensore e l’accessibilità dell’indirizzo. Le eventuali limitazioni devono essere comunicate prima della spedizione.

Alla consegna è opportuno verificare il numero dei colli e lo stato dell’imballaggio. In presenza di anomalie visibili, è consigliabile indicare una riserva specifica e conservare il prodotto, le etichette e tutte le protezioni.

Le richieste relative a spedizioni, consegne, danni o colli mancanti possono essere inviate all’indirizzo email indicato nella sezione seguente.

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