Informativa sulla Privacy

La presente Informativa sulla Privacy descrive le modalità con cui yaventiq raccoglie, utilizza, conserva, comunica e protegge i dati personali degli utenti che visitano il sito, creano un account, effettuano un ordine, richiedono assistenza o interagiscono con i servizi disponibili.

L’informativa si applica alle attività di vendita online di mobili, complementi d’arredo, prodotti fragili, articoli di grandi dimensioni, prodotti disponibili in magazzino, preordini, articoli personalizzati, servizi logistici internazionali, assistenza post-vendita e, quando disponibili, servizi di consegna o installazione.

Il trattamento dei dati personali avviene secondo principi di liceità, correttezza, trasparenza, limitazione delle finalità, minimizzazione dei dati, esattezza, limitazione della conservazione, integrità e riservatezza.

1. Definizioni e ambito di applicazione

Per “Dati personali” si intende qualsiasi informazione riferita a una persona fisica identificata o identificabile. Per “Trattamento” si intende qualsiasi operazione effettuata sui dati, inclusa la raccolta, la registrazione, l’organizzazione, la consultazione, l’utilizzo, la comunicazione, la conservazione, la limitazione o la cancellazione.

Per “Interessato” si intende l’utente, il Cliente, il destinatario di una consegna, il richiedente assistenza o qualsiasi altra persona cui si riferiscono i dati trattati. Per “Responsabile del trattamento” si intende un soggetto che tratta dati personali per conto di yaventiq sulla base di istruzioni documentate.

La presente informativa riguarda il sito ufficiale yaventiq e le comunicazioni collegate agli ordini e ai servizi. I siti, le applicazioni o i servizi di terzi accessibili tramite collegamenti esterni restano soggetti alle rispettive informative sulla privacy.

2. Titolare del trattamento

Il Titolare del trattamento dei dati personali raccolti attraverso il sito e i servizi collegati è:

3. Categorie di dati personali raccolti

Possiamo raccogliere dati identificativi e di contatto, inclusi nome, cognome, indirizzo email, numero di telefono, indirizzo di fatturazione, indirizzo di consegna e informazioni fornite nelle comunicazioni con il Servizio Clienti.

Possiamo trattare dati relativi agli ordini e alle transazioni, quali prodotti acquistati, quantità, importi, valuta, modalità di consegna, stato dell’ordine, resi, rimborsi, sostituzioni, reclami e informazioni necessarie all’emissione dei documenti contabili.

I dati completi delle carte di pagamento sono normalmente trattati direttamente dai fornitori autorizzati dei servizi di pagamento e non vengono memorizzati integralmente da yaventiq.

Possiamo inoltre raccogliere dati tecnici e di utilizzo, quali indirizzo IP, tipo di dispositivo, sistema operativo, browser, lingua, identificativi online, data e ora di accesso, pagine visualizzate, interazioni con il sito e informazioni ottenute tramite cookie o tecnologie equivalenti.

Durante la gestione di danni, difetti o richieste post-vendita possiamo ricevere fotografie, video, documenti di trasporto, immagini degli imballaggi, etichette di spedizione e informazioni relative all’ambiente in cui il prodotto è stato consegnato o installato.

4. Modalità di raccolta dei dati

I dati vengono raccolti direttamente dall’Interessato quando consulta il sito, compila un modulo, crea un account, aggiunge prodotti al carrello, effettua un acquisto, comunica con il Servizio Clienti, presenta un reclamo, richiede un reso o utilizza altri servizi disponibili.

Alcune informazioni possono essere ricevute da fornitori di pagamento, vettori, operatori logistici, magazzini, produttori, fornitori di assistenza tecnica, piattaforme di commercio elettronico, strumenti di sicurezza e altri soggetti coinvolti nell’esecuzione del contratto o nella protezione del sito.

I dati possono essere raccolti automaticamente tramite cookie tecnici, registri di sistema, pixel, identificativi del dispositivo e tecnologie analoghe, nel rispetto delle preferenze espresse dall’utente attraverso il sistema di gestione del consenso.

5. Finalità e basi giuridiche del trattamento

I dati personali vengono trattati per ricevere e gestire gli ordini, verificare i pagamenti, organizzare la spedizione, fornire aggiornamenti, gestire consegne, resi, sostituzioni, rimborsi, garanzie e assistenza post-vendita. Questi trattamenti sono necessari per concludere o eseguire il contratto richiesto dal Cliente.

I dati possono essere trattati per adempiere a obblighi fiscali, contabili, amministrativi, doganali, di sicurezza dei prodotti e di tutela dei consumatori. In tali casi il trattamento è necessario per rispettare obblighi giuridici applicabili.

Possiamo trattare dati per prevenire frodi, proteggere gli account, garantire la sicurezza del sito, accertare o difendere diritti, migliorare i processi logistici e gestire le attività aziendali. Tali trattamenti si basano sul legittimo interesse di yaventiq, valutato in relazione ai diritti e alle libertà degli Interessati.

L’invio di comunicazioni promozionali e l’utilizzo di cookie o strumenti di profilazione non strettamente necessari avvengono sulla base del consenso, quando richiesto. Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

6. Trattamenti collegati agli ordini di mobili

Per la consegna di mobili voluminosi o pesanti possiamo trattare indirizzo, numero di telefono, disponibilità oraria, informazioni sull’accesso all’immobile e indicazioni necessarie alla movimentazione. Tali informazioni possono essere comunicate al vettore o all’operatore logistico incaricato esclusivamente nella misura necessaria a organizzare la consegna o il ritiro.

Per i prodotti personalizzati possiamo trattare misure, configurazioni, finiture, colori, tessuti, disegni, istruzioni tecniche e altre specifiche fornite dal Cliente. Questi dati vengono utilizzati per verificare e realizzare la configurazione richiesta e per gestire eventuali contestazioni relative alle caratteristiche concordate.

Per prodotti disponibili in magazzino o in preordine possiamo utilizzare i dati di contatto per comunicare disponibilità, variazioni di produzione, modifiche della data prevista, spedizioni parziali o altre informazioni necessarie all’esecuzione dell’ordine.

Le informazioni relative alla personalizzazione non vengono utilizzate per finalità incompatibili con l’ordine e non modificano l’applicazione delle condizioni contrattuali relative ai prodotti realizzati secondo specifiche individuali.

7. Danni, smarrimenti, installazione e assistenza

Per esaminare una segnalazione relativa a prodotti danneggiati, articoli fragili, colli mancanti, difetti, errori di consegna o smarrimenti possiamo richiedere fotografie dell’imballaggio, del prodotto, delle etichette di spedizione e delle parti interessate, nonché una descrizione dell’accaduto.

La documentazione viene utilizzata per verificare la richiesta, coordinare il vettore, determinare la soluzione post-vendita, contrastare richieste fraudolente e tutelare i diritti delle parti. Può essere condivisa con vettori, assicuratori, magazzini, produttori o fornitori tecnici nella misura necessaria alla gestione del caso.

Qualora venga richiesto supporto per il montaggio o l’installazione, possiamo trattare informazioni tecniche, immagini del prodotto e dettagli dell’ambiente strettamente pertinenti. L’Interessato deve evitare di trasmettere immagini o documenti contenenti persone, informazioni riservate o elementi non necessari.

Le informazioni relative a tonalità, dimensioni, finiture o caratteristiche naturali dei materiali possono essere utilizzate per confrontare il prodotto ricevuto con la descrizione dell’ordine e valutare eventuali richieste di assistenza o garanzia.

8. Comunicazione dei dati a fornitori e destinatari

I dati personali possono essere comunicati a fornitori di hosting, piattaforme di commercio elettronico, fornitori di servizi informatici, sistemi di gestione degli ordini, operatori di pagamento, banche, strumenti di prevenzione delle frodi e fornitori di sicurezza informatica.

I dati necessari alla consegna possono essere comunicati a produttori, magazzini, vettori, spedizionieri, operatori logistici, intermediari doganali, partner incaricati della consegna di mobili voluminosi e soggetti che gestiscono ritiri o spedizioni di ritorno.

In relazione all’assistenza, i dati possono essere comunicati a produttori, tecnici, fornitori di componenti, installatori, assicuratori e consulenti professionali. Possono inoltre essere comunicati ad autorità pubbliche, organi giudiziari o altri soggetti quando ciò sia richiesto dalla legge o necessario per accertare, esercitare o difendere un diritto.

I destinatari ricevono esclusivamente le informazioni necessarie alle rispettive funzioni. Quando agiscono per conto di yaventiq, sono vincolati da obblighi contrattuali di riservatezza, sicurezza e trattamento conforme alle istruzioni ricevute.

9. Trasferimenti internazionali di dati

In considerazione della natura internazionale delle attività di yaventiq, i dati personali possono essere trattati negli Stati Uniti o in altri Paesi situati al di fuori dello Spazio Economico Europeo, inclusi i Paesi nei quali operano fornitori tecnologici, operatori di pagamento, magazzini, produttori, vettori o partner di assistenza.

Quando i dati vengono trasferiti verso un Paese riconosciuto dalla Commissione europea come adeguato, il trasferimento si basa sulla relativa decisione di adeguatezza. Negli altri casi vengono adottate garanzie appropriate, quali clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione europea, misure supplementari o altri strumenti legalmente riconosciuti.

L’Interessato può richiedere informazioni sulle garanzie applicabili al trasferimento dei propri dati utilizzando i recapiti indicati nella presente informativa.

10. Cookie e strumenti di tracciamento

Il sito utilizza cookie tecnici e tecnologie strettamente necessarie per consentire la navigazione, mantenere il carrello, gestire la sessione, ricordare le preferenze essenziali, proteggere il sito e completare le operazioni richieste dall’utente.

Cookie analitici non assimilabili ai cookie tecnici, cookie pubblicitari, strumenti di profilazione e altre tecnologie non strettamente necessarie vengono utilizzati soltanto quando richiesto dalla normativa applicabile e dopo aver acquisito il consenso dell’utente.

L’utente può accettare, rifiutare o configurare le categorie facoltative tramite il banner o il pannello di gestione delle preferenze. La scelta può essere modificata in qualsiasi momento utilizzando il collegamento dedicato disponibile nel piè di pagina del sito.

Il rifiuto dei cookie facoltativi non impedisce l’utilizzo delle funzionalità essenziali del sito, ma può limitare alcune funzioni personalizzate o statistiche. Ulteriori dettagli sono disponibili nella Politica sui Cookie.

11. Comunicazioni commerciali e preferenze

Quando l’utente presta il consenso, yaventiq può inviare comunicazioni relative a prodotti, collezioni, disponibilità, contenuti promozionali o iniziative commerciali attraverso i canali autorizzati.

Il consenso alle comunicazioni commerciali è facoltativo e non costituisce una condizione necessaria per effettuare un acquisto. L’utente può revocarlo in qualsiasi momento utilizzando il collegamento di disiscrizione presente nelle comunicazioni oppure contattando il Servizio Clienti.

Le comunicazioni strettamente necessarie alla gestione dell’ordine, alla consegna, alla sicurezza, ai richiami di prodotto, ai resi, ai rimborsi o all’assistenza post-vendita non hanno natura promozionale e possono essere inviate anche in assenza di consenso commerciale.

12. Conservazione e sicurezza dei dati

I dati personali vengono conservati per il periodo necessario al conseguimento delle finalità per cui sono stati raccolti. I dati relativi a ordini, pagamenti, fatturazione, consegne, dogana, resi e rimborsi vengono conservati per il tempo richiesto dagli obblighi fiscali, contabili, contrattuali e di tutela dei consumatori.

La documentazione relativa a reclami, garanzie, prodotti danneggiati, installazione o assistenza può essere conservata per il periodo necessario alla gestione della richiesta e alla tutela dei diritti delle parti. I dati utilizzati per finalità promozionali vengono conservati fino alla revoca del consenso o fino a quando non risultino più necessari rispetto alla finalità dichiarata.

yaventiq adotta misure tecniche e organizzative adeguate al rischio, incluse limitazioni degli accessi, protezione delle credenziali, trasmissione sicura, procedure di backup, controllo dei fornitori e misure volte a prevenire perdita, accesso non autorizzato, alterazione o divulgazione illecita.

Nessun sistema di trasmissione o archiviazione può essere considerato completamente privo di rischi. In caso di violazione dei dati personali, yaventiq adotterà le misure previste dalla normativa applicabile, incluse le comunicazioni alle autorità e agli Interessati quando necessarie.

13. Diritti dell’Interessato

Nei limiti previsti dalla normativa applicabile, l’Interessato ha il diritto di ottenere conferma dell’esistenza di un trattamento e di accedere ai propri dati personali, ricevendo informazioni sulle finalità, sulle categorie di dati, sui destinatari, sul periodo di conservazione e sull’origine dei dati.

L’Interessato può richiedere la rettifica dei dati inesatti, l’integrazione dei dati incompleti, la cancellazione, la limitazione del trattamento e, quando applicabile, la portabilità dei dati in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico.

L’Interessato può opporsi ai trattamenti fondati sul legittimo interesse per motivi connessi alla propria situazione particolare e può opporsi in qualsiasi momento al trattamento effettuato per finalità di marketing diretto.

Quando il trattamento si basa sul consenso, quest’ultimo può essere revocato in qualsiasi momento. La revoca non pregiudica la liceità del trattamento eseguito prima della revoca.

Le richieste possono essere inviate a serviceteam02@yaventiq.com . Per proteggere i dati dell’Interessato, yaventiq può richiedere informazioni ragionevoli per verificare l’identità del richiedente. Le richieste vengono gestite senza indebito ritardo e nei termini previsti dalla normativa applicabile.

14. Minori, reclami e autorità di controllo

Il sito e i servizi di vendita non sono destinati a persone che non dispongano della capacità giuridica necessaria per concludere autonomamente un contratto di acquisto. yaventiq non raccoglie consapevolmente dati di minori per finalità promozionali o di profilazione.

Qualora un genitore o tutore ritenga che siano stati trasmessi dati personali di un minore senza un’adeguata base giuridica, può contattare yaventiq per richiederne la verifica e, quando applicabile, la cancellazione.

L’Interessato ha inoltre il diritto di presentare reclamo all’autorità di controllo competente. In Italia, il reclamo può essere presentato al Garante per la protezione dei dati personali, senza pregiudicare altri rimedi amministrativi o giudiziari disponibili.

15. Modifiche dell’informativa e disposizioni finali

yaventiq può aggiornare la presente Informativa sulla Privacy per riflettere modifiche normative, tecniche, organizzative o relative ai servizi offerti. La versione aggiornata viene pubblicata su questa pagina con l’indicazione della data dell’ultimo aggiornamento.

Qualora una modifica incida in modo sostanziale sulle modalità di trattamento o sui diritti degli Interessati, potranno essere adottate misure informative aggiuntive adeguate alle circostanze.

L’eventuale invalidità o inapplicabilità di una disposizione non compromette la validità delle restanti parti dell’informativa. Nessuna disposizione limita i diritti inderogabili riconosciuti all’Interessato dalla normativa applicabile.

Gestione delle preferenze e richieste privacy

Il collegamento per consultare, modificare o revocare le preferenze relative ai cookie è disponibile nel piè di pagina del sito. L’utente può modificare in qualsiasi momento le proprie scelte relative ai cookie non essenziali, senza pregiudicare la liceità dei trattamenti effettuati prima della modifica o della revoca.

Le richieste relative all’accesso, alla rettifica, alla cancellazione, alla limitazione del trattamento, alla portabilità dei dati, all’opposizione o alla revoca del consenso possono essere inviate all’indirizzo email: serviceteam02@yaventiq.com .

Per facilitare la gestione della richiesta, l’Interessato è invitato a indicare nell’oggetto della comunicazione “Richiesta relativa ai dati personali” e a fornire le informazioni necessarie per identificare il rapporto, l’account o l’ordine interessato.

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