Informativa sulla Privacy

La presente Informativa sulla Privacy descrive le modalità con cui yaventiq raccoglie, utilizza, conserva, comunica e tratta i dati personali degli utenti che visitano il sito, creano un account, effettuano un ordine, richiedono assistenza o utilizzano i servizi disponibili.

L’informativa riguarda le attività connesse alla vendita online di mobili, complementi d’arredo, prodotti fragili, articoli di grandi dimensioni, prodotti disponibili in magazzino, preordini, articoli personalizzati, servizi logistici internazionali, assistenza post-vendita e, ove effettivamente disponibili, servizi di consegna o installazione.

Il trattamento dei dati personali avviene secondo i principi di liceità, correttezza, trasparenza, limitazione delle finalità, minimizzazione, esattezza, limitazione della conservazione, integrità e riservatezza previsti dalla normativa applicabile.

1. Definizioni e ambito di applicazione

Per “Dati personali” si intende qualsiasi informazione relativa a una persona fisica identificata o identificabile. Per “Trattamento” si intende qualsiasi operazione effettuata sui dati personali, comprese raccolta, registrazione, organizzazione, consultazione, utilizzo, comunicazione, conservazione, limitazione o cancellazione.

Per “Interessato” si intende l’utente, il Cliente, il destinatario di una consegna, il soggetto che richiede assistenza o qualsiasi altra persona cui si riferiscano i dati trattati. Per “Responsabile del trattamento” si intende il soggetto che tratta dati personali per conto di yaventiq sulla base delle istruzioni ricevute.

La presente informativa si applica al sito ufficiale yaventiq e alle comunicazioni relative agli ordini e ai servizi collegati. Eventuali siti, applicazioni o servizi di terzi accessibili mediante collegamenti esterni sono disciplinati dalle rispettive informative sulla privacy.

2. Titolare del trattamento

Il Titolare del trattamento dei dati personali raccolti attraverso il sito e i servizi collegati è:

3. Categorie di dati personali raccolti

Possono essere raccolti dati identificativi e di contatto, tra cui nome, cognome, indirizzo email, numero di telefono, indirizzo di fatturazione, indirizzo di consegna e informazioni fornite durante le comunicazioni con il Servizio Clienti.

Possono inoltre essere trattati dati relativi agli ordini e alle transazioni, quali prodotti acquistati, quantità, importi, valuta, modalità di consegna, stato dell’ordine, resi, rimborsi, sostituzioni, reclami e informazioni necessarie alla gestione contabile.

I dati completi delle carte di pagamento sono normalmente trattati dai fornitori dei servizi di pagamento utilizzati per la transazione e non vengono memorizzati integralmente da yaventiq.

Possono essere raccolti dati tecnici e di utilizzo, quali indirizzo IP, dispositivo utilizzato, sistema operativo, browser, lingua, identificativi online, data e ora di accesso, pagine consultate, interazioni con il sito e informazioni ottenute tramite cookie o tecnologie equivalenti.

Nell’ambito della gestione di danni, difetti o richieste post-vendita, possono essere ricevuti fotografie, video, documenti di trasporto, immagini degli imballaggi, etichette di spedizione e informazioni relative alle circostanze della consegna o dell’installazione, quando pertinenti alla richiesta.

4. Modalità di raccolta dei dati

I dati possono essere raccolti direttamente dall’Interessato quando consulta il sito, compila un modulo, crea un account, aggiunge prodotti al carrello, effettua un acquisto, comunica con il Servizio Clienti, presenta un reclamo, richiede un reso o utilizza altri servizi disponibili.

Alcune informazioni possono essere ricevute da fornitori di servizi di pagamento, vettori, operatori logistici, magazzini, produttori, fornitori di assistenza tecnica, piattaforme di commercio elettronico, strumenti di sicurezza o altri soggetti coinvolti nell’esecuzione dell’ordine o nella gestione del sito.

Determinati dati possono essere raccolti automaticamente tramite cookie tecnici, registri di sistema, pixel, identificativi del dispositivo o tecnologie analoghe, nel rispetto delle preferenze dell’utente e della normativa applicabile.

5. Finalità e basi giuridiche del trattamento

I dati personali possono essere trattati per ricevere e gestire gli ordini, verificare i pagamenti, organizzare la spedizione, fornire comunicazioni relative all’ordine e gestire consegne, resi, sostituzioni, rimborsi, garanzie e richieste di assistenza. Tali trattamenti sono effettuati quando necessari alla conclusione o all’esecuzione del contratto richiesto dal Cliente.

I dati possono essere trattati per adempiere a obblighi fiscali, contabili, amministrativi, doganali, relativi alla sicurezza dei prodotti o alla tutela dei consumatori, quando il trattamento è necessario per rispettare un obbligo giuridico applicabile.

Nei casi consentiti dalla normativa applicabile, i dati possono essere trattati per prevenire frodi, proteggere gli account, garantire la sicurezza del sito, accertare o difendere diritti, gestire processi logistici e svolgere attività amministrative. Tali trattamenti possono fondarsi sul legittimo interesse di yaventiq, valutato rispetto ai diritti e alle libertà degli Interessati.

L’invio di comunicazioni promozionali e l’utilizzo di cookie o strumenti di profilazione non strettamente necessari avvengono sulla base del consenso quando questo è richiesto dalla legge. Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

6. Trattamenti collegati agli ordini di mobili

Quando necessario per la consegna di mobili voluminosi o pesanti, possono essere trattati indirizzo, numero di telefono, disponibilità oraria, informazioni sull’accesso all’immobile e indicazioni pertinenti alla movimentazione. Tali informazioni possono essere comunicate al vettore o all’operatore logistico incaricato nella misura necessaria alla consegna o al ritiro.

Per prodotti personalizzati possono essere trattati misure, configurazioni, finiture, colori, tessuti, disegni, istruzioni tecniche e altre specifiche fornite dal Cliente. Tali informazioni sono utilizzate per gestire la configurazione richiesta e le eventuali contestazioni relative alle caratteristiche concordate.

Per prodotti disponibili in magazzino o in preordine, i dati di contatto possono essere utilizzati per comunicare informazioni relative alla disponibilità, alla produzione, alla data prevista, alle spedizioni parziali o ad altre circostanze pertinenti all’esecuzione dell’ordine.

Le informazioni relative alla personalizzazione vengono trattate per finalità collegate all’ordine e non modificano le condizioni contrattuali applicabili ai prodotti realizzati secondo specifiche individuali.

7. Danni, smarrimenti, installazione e assistenza

Per esaminare segnalazioni relative a prodotti danneggiati, articoli fragili, colli mancanti, difetti, errori di consegna o smarrimenti, possono essere richiesti fotografie dell’imballaggio, del prodotto, delle etichette di spedizione e delle parti interessate, oltre a una descrizione dell’accaduto.

La documentazione può essere utilizzata per verificare la richiesta, coordinare le attività con il vettore, gestire i rimedi applicabili, prevenire utilizzi fraudolenti e tutelare i diritti delle parti. Quando necessario, può essere comunicata a vettori, assicuratori, magazzini, produttori o fornitori tecnici coinvolti nella gestione del caso.

Qualora venga richiesto supporto relativo al montaggio o all’installazione, possono essere trattati informazioni tecniche, immagini del prodotto e dettagli dell’ambiente strettamente pertinenti alla richiesta. L’Interessato è invitato a non trasmettere dati personali, immagini di persone o altre informazioni non necessarie.

Le informazioni relative a tonalità, dimensioni, finiture o caratteristiche naturali dei materiali possono essere utilizzate per confrontare il prodotto ricevuto con quanto indicato nell’ordine e per valutare eventuali richieste di assistenza o garanzia.

8. Comunicazione dei dati a fornitori e destinatari

I dati personali possono essere comunicati, quando necessario, a fornitori di hosting, piattaforme di commercio elettronico, fornitori di servizi informatici, sistemi di gestione degli ordini, operatori di pagamento, banche, strumenti di prevenzione delle frodi e fornitori di sicurezza informatica.

I dati necessari alla consegna possono essere comunicati a produttori, magazzini, vettori, spedizionieri, operatori logistici, intermediari doganali, soggetti incaricati della consegna di mobili voluminosi e operatori che gestiscono ritiri o spedizioni di ritorno.

Per la gestione dell’assistenza, i dati possono essere comunicati, ove necessario, a produttori, tecnici, fornitori di componenti, installatori, assicuratori e consulenti professionali. Possono inoltre essere comunicati ad autorità pubbliche, autorità giudiziarie o altri soggetti quando ciò sia richiesto dalla legge o necessario per accertare, esercitare o difendere un diritto.

I destinatari ricevono i dati nella misura necessaria alle rispettive funzioni. Quando trattano dati per conto di yaventiq, il rapporto è disciplinato secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

9. Trasferimenti internazionali di dati

In considerazione della natura internazionale delle attività di yaventiq, i dati personali possono essere trattati negli Stati Uniti o in altri Paesi situati al di fuori dello Spazio Economico Europeo, inclusi i Paesi nei quali operano fornitori tecnologici, operatori di pagamento, magazzini, produttori, vettori o soggetti coinvolti nell’assistenza.

Quando il trasferimento avviene verso un Paese oggetto di una decisione di adeguatezza della Commissione europea, il trattamento può basarsi su tale decisione. Negli altri casi devono essere utilizzate le garanzie previste dalla normativa applicabile, quali clausole contrattuali standard, misure supplementari o altri strumenti giuridicamente riconosciuti, ove richiesti.

L’Interessato può richiedere informazioni sulle garanzie applicabili ai trasferimenti dei propri dati utilizzando i recapiti indicati nella presente informativa.

10. Cookie e strumenti di tracciamento

Il sito può utilizzare cookie tecnici e tecnologie strettamente necessarie per consentire la navigazione, mantenere il carrello, gestire la sessione, memorizzare preferenze essenziali, proteggere il sito e completare le operazioni richieste dall’utente.

Cookie analitici non assimilabili ai cookie tecnici, cookie pubblicitari, strumenti di profilazione e altre tecnologie non strettamente necessarie vengono utilizzati soltanto quando consentito dalla normativa applicabile e, ove richiesto, dopo l’acquisizione del consenso dell’utente.

L’utente può accettare, rifiutare o configurare le categorie facoltative tramite gli strumenti di gestione delle preferenze resi disponibili sul sito. Le scelte possono essere modificate successivamente attraverso il collegamento dedicato disponibile nel piè di pagina.

Il rifiuto dei cookie facoltativi non impedisce l’utilizzo delle funzionalità essenziali del sito, ma può incidere sulle funzioni dipendenti da tali tecnologie. Ulteriori informazioni sono riportate nella Politica sui Cookie.

11. Comunicazioni commerciali e preferenze

Quando l’utente presta un consenso valido, yaventiq può utilizzare i recapiti autorizzati per inviare comunicazioni commerciali relative a prodotti, collezioni, disponibilità, contenuti promozionali o iniziative commerciali.

Il consenso alle comunicazioni commerciali è facoltativo e non costituisce una condizione per effettuare un acquisto. L’utente può revocarlo in qualsiasi momento mediante gli strumenti indicati nella comunicazione o contattando il Servizio Clienti.

Le comunicazioni necessarie alla gestione dell’ordine, alla consegna, alla sicurezza, agli eventuali richiami di prodotto, ai resi, ai rimborsi o all’assistenza post-vendita non costituiscono comunicazioni promozionali e possono essere inviate sulla base della pertinente base giuridica.

12. Conservazione e sicurezza dei dati

I dati personali vengono conservati per il periodo necessario alle finalità per cui sono stati raccolti e, quando applicabile, per i periodi richiesti dalla normativa. I dati relativi a ordini, pagamenti, fatturazione, consegne, dogana, resi e rimborsi possono essere conservati per adempiere agli obblighi fiscali, contabili, contrattuali e di tutela dei consumatori.

La documentazione relativa a reclami, garanzie, prodotti danneggiati, installazione o assistenza può essere conservata per il periodo necessario alla gestione della richiesta e alla tutela dei diritti delle parti. I dati trattati sulla base del consenso per finalità promozionali vengono gestiti fino alla revoca del consenso o secondo i criteri di conservazione applicabili.

yaventiq adotta misure tecniche e organizzative adeguate al rischio per proteggere i dati personali da accesso non autorizzato, perdita, alterazione o divulgazione illecita, nei limiti e secondo quanto richiesto dalla normativa applicabile.

Nessun sistema di trasmissione o archiviazione può eliminare integralmente ogni rischio. In caso di violazione dei dati personali, yaventiq adotta gli adempimenti previsti dalla normativa applicabile, comprese, quando richieste, le comunicazioni alle autorità competenti o agli Interessati.

13. Diritti dell’Interessato

Nei casi e nei limiti previsti dalla normativa applicabile, l’Interessato può ottenere conferma dell’esistenza di un trattamento e accedere ai propri dati personali, nonché ricevere le informazioni previste dalla legge relative, tra l’altro, alle finalità, alle categorie di dati, ai destinatari e al periodo di conservazione.

L’Interessato può richiedere la rettifica dei dati inesatti, l’integrazione dei dati incompleti, la cancellazione, la limitazione del trattamento e, quando ne ricorrono le condizioni, la portabilità dei dati in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico.

L’Interessato può opporsi, nei casi previsti dalla normativa, ai trattamenti fondati sul legittimo interesse per motivi connessi alla propria situazione particolare e può opporsi in qualsiasi momento al trattamento effettuato per finalità di marketing diretto.

Quando il trattamento è fondato sul consenso, l’Interessato può revocarlo in qualsiasi momento. La revoca non pregiudica la liceità dei trattamenti effettuati prima della revoca.

Le richieste possono essere inviate a serviceteam02@yaventiq.com. Quando necessario per tutelare i dati personali, yaventiq può richiedere informazioni ragionevoli per verificare l’identità del richiedente. Le richieste sono trattate secondo i termini e le condizioni previsti dalla normativa applicabile.

14. Minori, reclami e autorità di controllo

Il sito e i servizi di vendita non sono destinati a soggetti che non dispongano della capacità giuridica necessaria per concludere autonomamente un contratto di acquisto. yaventiq non intende trattare consapevolmente dati di minori per finalità promozionali o di profilazione in assenza di una valida base giuridica.

Qualora un genitore o tutore ritenga che siano stati trasmessi dati personali di un minore senza un’adeguata base giuridica, può contattare yaventiq per richiederne la verifica e, quando ne ricorrano le condizioni, la cancellazione.

L’Interessato ha diritto di presentare reclamo all’autorità di controllo competente secondo la normativa applicabile. In Italia, il reclamo può essere presentato al Garante per la protezione dei dati personali, senza pregiudicare gli altri rimedi amministrativi o giudiziari previsti dalla legge.

15. Modifiche dell’informativa e disposizioni finali

yaventiq può aggiornare la presente Informativa sulla Privacy per tenere conto di modifiche normative, tecniche, organizzative o relative ai servizi. La versione aggiornata viene pubblicata su questa pagina con l’indicazione della relativa data di aggiornamento, ove prevista.

Qualora una modifica incida in modo sostanziale sulle modalità di trattamento o sui diritti degli Interessati, possono essere adottate le ulteriori misure informative richieste dalla normativa applicabile.

L’eventuale invalidità o inapplicabilità di una disposizione non compromette la validità delle restanti parti dell’informativa. Nessuna disposizione della presente informativa limita i diritti inderogabili riconosciuti all’Interessato dalla normativa applicabile.

Gestione delle preferenze e richieste privacy

Il collegamento per consultare, modificare o revocare le preferenze relative ai cookie è disponibile nel piè di pagina del sito. L’utente può modificare le proprie scelte relative ai cookie non essenziali secondo le modalità disponibili sul sito, senza pregiudicare la liceità dei trattamenti effettuati prima della modifica o della revoca.

Le richieste relative all’accesso, alla rettifica, alla cancellazione, alla limitazione del trattamento, alla portabilità dei dati, all’opposizione o alla revoca del consenso possono essere inviate all’indirizzo email: serviceteam02@yaventiq.com.

Per consentire l’identificazione della richiesta, l’Interessato può indicare nell’oggetto della comunicazione “Richiesta relativa ai dati personali” e fornire le informazioni ragionevolmente necessarie per individuare il rapporto, l’account o l’ordine interessato.

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