Modulo di Recesso dal Contratto

Modulo per la comunicazione della decisione di recedere da un contratto di vendita a distanza

Il presente modulo può essere utilizzato dal consumatore per comunicare a yaventiq la propria decisione di recedere da un contratto di acquisto concluso a distanza. L’utilizzo del modulo è facoltativo: il consumatore può esercitare il diritto di recesso anche mediante qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile che esprima chiaramente la decisione di sciogliere il contratto.

Per i contratti relativi alla vendita di beni, il termine ordinario per esercitare il recesso è di 14 giorni dal giorno in cui il consumatore, oppure un terzo diverso dal vettore e designato dal consumatore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Per rispettare il termine è sufficiente che la comunicazione della decisione di recedere venga inviata prima della scadenza del periodo applicabile. L’efficacia del recesso non è subordinata a un’autorizzazione discrezionale di yaventiq.

Destinatario della dichiarazione di recesso

Nome commerciale: yaventiq

Indirizzo: 1901 S VIRGINIA ST APT 116, RENO, NV 89502, Stati Uniti

Email: serviceteam02@yaventiq.com

Telefono: +1 (702) 113-2436

1. Definizioni e ambito di utilizzo

Per “Consumatore” si intende la persona fisica che effettua l’acquisto per finalità estranee alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale. Per “Recesso” si intende la decisione del consumatore di sciogliere il contratto entro il termine previsto dalla normativa applicabile.

Il modulo può essere utilizzato per mobili, complementi d’arredo, prodotti fragili, articoli di grandi dimensioni, prodotti disponibili in magazzino e altri beni acquistati attraverso il sito, salvo le eccezioni legittimamente applicabili.

La dichiarazione può riguardare l’intero ordine oppure soltanto uno o più prodotti compresi nell’ordine. I prodotti interessati devono essere identificati in modo sufficientemente chiaro.

2. Dichiarazione di recesso

La parte plurale deve essere utilizzata soltanto quando il contratto è stato concluso da più consumatori.

3. Dati dell’ordine

Numero dell’ordine:
 

Data dell’ordine:
 

Data di ricevimento del prodotto:
 

Indirizzo email utilizzato per l’ordine:
 

4. Prodotti interessati dal recesso

Denominazione del prodotto o dei prodotti:
   

Quantità:
 

Variante, dimensione, colore o configurazione, se applicabile:
 

Recesso richiesto:
□ Intero ordine
□ Soltanto i prodotti sopra indicati

5. Dati del consumatore

Nome e cognome:
 

Indirizzo completo:
   

Indirizzo email:
 

Numero di telefono:
 

6. Data e sottoscrizione

Luogo:
 

Data:
 

Firma del consumatore o dei consumatori:
 

La firma è necessaria quando il modulo viene trasmesso in formato cartaceo. Per una comunicazione inviata tramite email è sufficiente che il messaggio identifichi il consumatore, l’ordine e la decisione inequivocabile di recedere.

7. Modalità di invio

Il modulo compilato può essere inviato all’indirizzo email serviceteam02@yaventiq.com oppure trasmesso per iscritto ai recapiti indicati nella presente pagina.

Nell’oggetto dell’email è consigliabile indicare “Comunicazione di recesso” e il numero dell’ordine. Il consumatore è invitato a conservare una copia della comunicazione e la prova dell’avvenuto invio.

La comunicazione del recesso non deve contenere password, codici di sicurezza, numeri completi di carte di pagamento o informazioni non necessarie alla gestione della richiesta.

8. Restituzione dei prodotti

Dopo la comunicazione del recesso, il consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la decisione. Il termine è rispettato quando il prodotto viene affidato al vettore prima della relativa scadenza.

Il prodotto deve essere restituito con i componenti, gli accessori, la ferramenta, i manuali e le parti originariamente forniti. Il consumatore è responsabile esclusivamente della diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.

L’assenza dell’imballaggio originale non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso. Il prodotto deve tuttavia essere protetto con un imballaggio adeguato al peso, alle dimensioni, alla fragilità e alle modalità del trasporto di ritorno.

Le modalità operative e gli eventuali costi diretti di restituzione sono disciplinati dalla Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione e dalle informazioni comunicate al consumatore prima della conclusione dell’acquisto.

9. Mobili di grandi dimensioni e prodotti fragili

I mobili voluminosi, pesanti, composti da più colli o non restituibili tramite il normale servizio postale possono richiedere un vettore specializzato e un ritiro programmato. Il consumatore deve comunicare eventuali limitazioni di accesso rilevanti per il ritiro.

Prima del ritiro devono essere protetti vetro, specchi, marmo, pietra, ceramica, superfici delicate, elementi sporgenti e componenti mobili. Tutte le parti devono essere assicurate in modo da evitare movimenti o urti durante il trasporto.

Se il prodotto è stato consegnato danneggiato, difettoso, incompleto o diverso da quello ordinato, il consumatore deve indicarlo nella comunicazione e fornire, quando disponibili, fotografie del prodotto, dell’imballaggio, delle protezioni interne e delle etichette di spedizione.

Le richieste relative a prodotti danneggiati o non conformi vengono gestite separatamente dal semplice recesso e non possono essere trattate in modo da ridurre i rimedi spettanti in base alla garanzia legale.

10. Rimborso conseguente al recesso

A seguito di un recesso validamente esercitato, yaventiq rimborsa tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, comprese le spese relative alla modalità di consegna standard meno costosa disponibile, entro 14 giorni dal giorno in cui viene informata della decisione di recedere.

Il rimborso può essere legittimamente sospeso esclusivamente fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino alla presentazione di una prova dell’avvenuta spedizione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

Il rimborso viene effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo che non comporti costi per il consumatore. Le spese supplementari derivanti dalla scelta di una consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa non sono rimborsate.

Dopo l’emissione del rimborso, la banca, l’emittente della carta o il fornitore del pagamento può richiedere un ulteriore periodo tecnico per rendere l’importo visibile sul conto. Tale tempo di accredito dipende dall’operatore finanziario e non modifica il termine entro cui yaventiq effettua il rimborso.

11. Eccezioni al diritto di recesso

Il normale diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su misura, chiaramente personalizzati o realizzati sulla base di specifiche individuali del consumatore, nei casi previsti dalla normativa applicabile.

Possono rientrare in tale eccezione mobili realizzati con dimensioni non standard, finiture selezionate appositamente, rivestimenti individuali, incisioni, configurazioni particolari o altre modifiche eseguite per il singolo ordine.

La semplice scelta tra varianti standard offerte ordinariamente sul sito non comporta automaticamente l’esclusione del recesso. L’applicazione dell’eccezione dipende dalla natura effettivamente personalizzata del prodotto.

Nessuna eccezione al recesso elimina i diritti relativi a prodotti difettosi, danneggiati, non conformi o diversi dalle specifiche validamente concordate.

12. Preordini, ordini parziali e consegne multiple

Per prodotti in preordine, il termine di recesso relativo ai beni decorre dal momento in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico del prodotto, salvo che il contratto venga validamente annullato prima della spedizione secondo le condizioni applicabili.

Quando più prodotti appartenenti allo stesso ordine vengono consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo prodotto. Quando un prodotto è composto da più colli o parti consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo collo o dell’ultima parte.

Il consumatore può recedere soltanto da alcuni prodotti dell’ordine, purché identifichi chiaramente gli articoli interessati. Restano applicabili le eventuali eccezioni relative ai singoli prodotti personalizzati.

13. Trattamento dei dati personali

I dati personali indicati nel modulo vengono trattati per identificare il contratto, registrare la dichiarazione di recesso, organizzare la restituzione, gestire il rimborso, adempiere agli obblighi legali e tutelare i diritti delle parti.

I dati possono essere comunicati, nella misura necessaria, a fornitori di pagamento, vettori, magazzini, operatori logistici, produttori, tecnici, assicuratori e consulenti coinvolti nella gestione della richiesta.

Il consumatore deve fornire soltanto i dati necessari alla gestione del recesso. Ulteriori informazioni sulle finalità, sulle basi giuridiche, sulla conservazione, sui trasferimenti internazionali e sui diritti dell’interessato sono riportate nell’Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito.

14. Reclami e controversie

Eventuali contestazioni relative alla ricezione della dichiarazione, alla restituzione, al rimborso o all’applicazione di un’eccezione possono essere inviate al Servizio Clienti, indicando il numero dell’ordine e allegando la documentazione pertinente.

yaventiq esamina la richiesta sulla base delle comunicazioni ricevute, delle prove di invio e restituzione, delle caratteristiche del prodotto e della normativa applicabile.

La gestione interna del reclamo non limita il diritto del consumatore di rivolgersi all’autorità competente, utilizzare eventuali procedure alternative di risoluzione delle controversie o adire il giudice competente secondo le norme inderogabili applicabili.

15. Aggiornamenti e disposizioni finali

yaventiq può aggiornare la presente pagina per riflettere modifiche normative, operative, logistiche o relative ai recapiti del Servizio Clienti.

Gli aggiornamenti non limitano retroattivamente un diritto di recesso già maturato né modificano la validità di una dichiarazione inviata nel rispetto delle condizioni applicabili al relativo contratto.

Qualora una disposizione risulti invalida o inapplicabile, le restanti parti continuano a produrre effetti nella misura consentita dalla legge.

Il presente modulo deve essere letto insieme alla Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione, ai Termini e Condizioni di Servizio e all’Informativa sulla Privacy pubblicati sul sito.

Indicazioni per l’invio della comunicazione

Compilare le sezioni necessarie a identificare il consumatore, l’ordine e i prodotti interessati. Inviare il modulo entro il termine applicabile e conservare una copia della comunicazione e della prova di invio.

Non spedire il prodotto all’indirizzo amministrativo senza aver verificato le istruzioni di restituzione applicabili. La destinazione logistica del reso può variare in base al prodotto, al magazzino, alle dimensioni e alla modalità di trasporto.

La richiesta non deve contenere il motivo del recesso. L’eventuale indicazione di una motivazione è facoltativa e non incide sulla validità della dichiarazione.

Contatti e Servizio Clienti