Obblighi di Collaborazione del Cliente

Regole applicabili a ordini, consegne, installazione, resi e assistenza post-vendita

La presente pagina descrive gli obblighi di collaborazione ragionevolmente richiesti al Cliente per consentire a yaventiq di elaborare correttamente gli ordini, organizzare le spedizioni, completare le consegne, gestire i prodotti di grandi dimensioni, verificare eventuali danni e fornire assistenza post-vendita.

Le disposizioni si applicano, ove pertinenti, a mobili multiuso, arredi per la camera da letto, scrivanie, scrivanie per bambini, articoli fragili, prodotti voluminosi, prodotti disponibili in magazzino, preordini, prodotti personalizzati e ordini soggetti a trasporto internazionale.

Gli obblighi del Cliente devono essere interpretati secondo criteri di ragionevolezza, proporzionalità e buona fede. Nessuna disposizione può limitare i diritti inderogabili del consumatore, trasferire al Cliente responsabilità proprie del venditore o subordinare l’esercizio di un diritto previsto dalla legge a requisiti non necessari.

Principali obblighi di collaborazione

Dati dell’ordine: fornire informazioni complete, corrette e aggiornate.

Dimensioni: verificare il prodotto, lo spazio disponibile e i passaggi necessari alla consegna.

Consegna: garantire un accesso sicuro e la presenza di una persona autorizzata quando richiesto.

Controllo: verificare colli e imballaggi e documentare eventuali anomalie.

Assistenza: fornire soltanto le informazioni e le immagini necessarie alla gestione della richiesta.

1. Definizioni e ambito di applicazione

Per “Cliente” si intende la persona che utilizza il sito o trasmette un ordine. Per “Consumatore” si intende la persona fisica che acquista per finalità estranee alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.

Per “Collaborazione” si intendono le informazioni, le comunicazioni e le attività ragionevolmente necessarie per identificare l’ordine, eseguire la consegna, organizzare il ritiro, verificare un’anomalia o applicare un rimedio post-vendita.

Una richiesta di collaborazione deve essere pertinente alla finalità perseguita e proporzionata alla natura del prodotto o del problema. Il Cliente non è tenuto a fornire dati, documenti o immagini non necessari alla gestione del rapporto.

2. Correttezza dei dati forniti

Il Cliente deve fornire nome, indirizzo email, recapito telefonico, indirizzo di fatturazione, indirizzo di consegna e ogni altra informazione richiesta in modo completo e corretto.

Prima di confermare l’ordine, il Cliente deve controllare numero civico, codice postale, città, Paese, piano, interno, citofono ed eventuali istruzioni necessarie per raggiungere il luogo di consegna.

Eventuali errori o modifiche devono essere comunicati senza ritardo. Dopo l’affidamento della spedizione al vettore, la modifica dell’indirizzo può non essere disponibile oppure può incidere sui tempi di consegna.

Il Cliente risponde delle conseguenze direttamente causate da informazioni inesatte o incomplete da lui fornite, nei limiti consentiti dalla legge e senza pregiudicare gli obblighi di verifica ragionevolmente spettanti a yaventiq.

3. Verifica delle caratteristiche del prodotto

Prima dell’acquisto, il Cliente deve leggere la scheda prodotto e verificare dimensioni, materiali, finiture, colore, configurazione, componenti inclusi, requisiti di montaggio e destinazione d’uso.

Il Cliente deve accertarsi che il prodotto sia compatibile con lo spazio disponibile e con le proprie esigenze. Le misure devono essere confrontate con porte, corridoi, scale, ascensori, cancelli e aree di collocazione.

Colori e materiali possono apparire diversi in funzione dello schermo e dell’illuminazione. Legno, marmo, pietra, pelle e tessuti possono presentare variazioni naturali di tonalità, venatura, trama o superficie.

La verifica preventiva non elimina i diritti del Cliente quando il prodotto ricevuto risulti difettoso, danneggiato o non conforme alle caratteristiche contrattualmente dichiarate.

4. Prodotti personalizzati e specifiche individuali

Per prodotti realizzati su misura o configurati secondo richieste individuali, il Cliente deve controllare attentamente tutte le specifiche prima di confermarle, incluse dimensioni, materiali, finiture, colori, rivestimenti e combinazioni selezionate.

Qualora yaventiq richieda una conferma riepilogativa, il Cliente deve segnalare tempestivamente eventuali errori. Dopo l’avvio della produzione, modifiche o cancellazioni possono non essere tecnicamente possibili.

I prodotti chiaramente personalizzati possono essere esclusi dal normale diritto di recesso nei casi previsti dalla normativa applicabile. La semplice scelta tra varianti standard non determina automaticamente tale esclusione.

La responsabilità del Cliente per specifiche inesatte da lui confermate non limita i rimedi relativi a errori di produzione, difetti, danni da trasporto o difformità rispetto alle specifiche effettivamente concordate.

5. Pagamento e verifiche dell’ordine

Il Cliente deve utilizzare un metodo di pagamento valido e autorizzato. Qualora sia richiesta una verifica ragionevole per prevenire frodi o utilizzi non autorizzati, il Cliente deve fornire esclusivamente le informazioni strettamente necessarie.

Il Cliente non deve inviare tramite email password, codici di sicurezza, codici monouso o numeri completi di carte di pagamento. yaventiq non richiede tali informazioni attraverso comunicazioni ordinarie del Servizio Clienti.

Un ordine può rimanere sospeso quando il pagamento sia rifiutato, revocato o non verificabile. Il Cliente deve controllare le comunicazioni ricevute e intervenire quando siano richieste informazioni essenziali.

Le verifiche non possono essere utilizzate per imporre al Cliente condizioni diverse da quelle comunicate prima dell’acquisto senza il suo consenso.

6. Accessibilità per mobili di grandi dimensioni

Per mobili pesanti, voluminosi o composti da più colli, il Cliente deve verificare che il luogo di consegna sia accessibile al mezzo e al personale incaricato.

Devono essere controllate la larghezza e l’altezza di porte, cancelli, corridoi, scale e ascensori, nonché la presenza di curve strette, soffitti bassi, parapetti, gradini o altri ostacoli.

Il Cliente deve comunicare in anticipo zone a traffico limitato, restrizioni condominiali, assenza di ascensore, accessi non idonei ai mezzi pesanti, necessità di autorizzazioni o altre condizioni rilevanti.

Salvo espressa inclusione nell’ordine, la consegna non comprende automaticamente trasporto al piano, utilizzo di gru o piattaforme, rimozione di porte, smontaggio di strutture o altre operazioni straordinarie.

7. Disponibilità durante la consegna

Quando la consegna richiede un appuntamento, il Cliente deve fornire un recapito telefonico raggiungibile e collaborare alla definizione di una fascia compatibile con le modalità operative comunicate.

Durante la consegna deve essere presente il Cliente oppure una persona maggiorenne autorizzata a ricevere l’ordine, verificare il numero dei colli e segnalare eventuali anomalie visibili.

L’area di consegna deve essere libera da ostacoli e accessibile in condizioni di sicurezza. Animali domestici, oggetti fragili, tappeti mobili o elementi che possano ostacolare il passaggio devono essere adeguatamente gestiti.

In caso di impossibilità a rispettare un appuntamento concordato, il Cliente deve informare tempestivamente il Servizio Clienti o il vettore secondo le istruzioni ricevute.

8. Verifica dei colli e danni da trasporto

Al momento della consegna, il Cliente è invitato a verificare il numero dei colli e le condizioni esterne dell’imballaggio. Aperture, schiacciamenti, perforazioni, umidità o altri danni visibili devono essere descritti mediante una riserva specifica sul documento del vettore.

L’assenza di una riserva non elimina automaticamente i diritti inderogabili del consumatore, ma una descrizione tempestiva può facilitare la ricostruzione delle condizioni della spedizione.

In presenza di un’anomalia, il Cliente deve conservare prodotto, imballaggio, protezioni interne ed etichette fino alla conclusione delle verifiche ragionevolmente necessarie.

Un prodotto apparentemente danneggiato non deve essere montato, riparato, modificato o smaltito quando tali operazioni possano aggravare il danno o impedire una corretta valutazione.

9. Documentazione delle richieste post-vendita

Le segnalazioni relative a danni, difetti, prodotti errati, componenti mancanti o anomalie devono indicare il numero dell’ordine, la denominazione del prodotto e una descrizione chiara del problema.

Quando necessario, il Cliente deve fornire fotografie leggibili del prodotto completo, della parte interessata, dell’imballaggio esterno, delle protezioni interne, delle etichette e dei componenti ricevuti.

Per articoli in vetro, specchio, marmo, pietra o ceramica, le immagini devono consentire di distinguere il danno da trasporto dalle caratteristiche naturali del materiale.

yaventiq può richiedere integrazioni ragionevoli quando la documentazione non consenta di identificare il problema, ma non può imporre prove sproporzionate o impossibili da fornire.

10. Montaggio, installazione e utilizzo

Il Cliente deve verificare la presenza dei componenti e leggere le istruzioni prima di iniziare il montaggio. Le parti devono essere assemblate nell’ordine previsto utilizzando strumenti adeguati.

I mobili che richiedono fissaggio a parete, collegamenti tecnici, movimentazione complessa o valutazione strutturale devono essere installati da una persona competente.

Il Cliente deve verificare l’idoneità di pareti, pavimenti, supporti e punti di ancoraggio. yaventiq non può valutare a distanza la struttura dell’immobile.

Danni causati esclusivamente da montaggio improprio, modifiche non autorizzate, uso di componenti incompatibili o mancato rispetto delle istruzioni non sono imputabili al venditore.

Questa disposizione non limita la responsabilità per difetti originari, componenti mancanti o istruzioni errate o incomplete che abbiano causato il problema.

11. Resi e ritiri

In caso di reso, il Cliente deve seguire le istruzioni logistiche comunicate e restituire il prodotto entro il termine applicabile. Il prodotto non deve essere spedito a un indirizzo non confermato per la restituzione.

Il prodotto deve essere completo di componenti, accessori, ferramenta e manuali. Deve essere imballato in modo adeguato al peso, alle dimensioni, alla fragilità e al mezzo di trasporto.

Per il ritiro di mobili voluminosi, il Cliente deve garantire accessibilità, presenza di una persona autorizzata e preparazione del prodotto secondo le istruzioni ricevute.

Gli obblighi logistici del Cliente non subordinano l’efficacia del diritto di recesso a un’autorizzazione discrezionale e non limitano i diritti relativi a prodotti difettosi o non conformi.

12. Spedizioni internazionali e procedure doganali

Per spedizioni transfrontaliere, il Cliente deve fornire informazioni corrette relative al destinatario e collaborare quando siano richiesti dati o chiarimenti necessari alla consegna.

I dati richiesti devono essere limitati alle informazioni necessarie per l’identificazione, il trasporto e le formalità applicabili. Il Cliente non deve trasmettere documenti non richiesti o contenenti dati non pertinenti.

Qualora il vettore o l’operatore doganale invii una richiesta, il Cliente deve verificarne la provenienza e, in caso di dubbio, contattare il Servizio Clienti prima di trasmettere informazioni o effettuare pagamenti.

Quando imposte, dazi e oneri risultano inclusi negli importi comunicati durante l’acquisto, il Cliente non è tenuto a sostenere pagamenti ulteriori non previsti dalle condizioni dell’ordine.

13. Protezione dei dati e comunicazioni

Il Cliente deve fornire soltanto i dati personali necessari alla gestione dell’ordine o della richiesta. Le immagini inviate non devono includere persone, documenti, dati finanziari o elementi privati non pertinenti.

I dati ricevuti vengono trattati per identificare l’ordine, organizzare la consegna, verificare il problema, gestire il reso, applicare il rimedio e adempiere agli obblighi previsti dalla legge.

Le informazioni possono essere condivise, nella misura necessaria, con fornitori di pagamento, vettori, magazzini, produttori, tecnici, assicuratori e operatori logistici coinvolti nella gestione del caso.

Il Cliente deve mantenere aggiornati i propri recapiti e controllare le comunicazioni relative all’ordine. La mancata ricezione dovuta a dati errati deve essere comunicata non appena rilevata.

14. Mancata collaborazione, reclami e controversie

Quando informazioni o attività indispensabili non vengano fornite, yaventiq può sospendere la fase che non può essere ragionevolmente completata, informando il Cliente delle conseguenze e delle azioni necessarie.

La sospensione deve riguardare esclusivamente la parte del servizio effettivamente impedita e non può essere utilizzata per negare diritti non collegati alla mancata collaborazione.

Eventuali costi causati direttamente da assenza ingiustificata, indirizzo errato o accesso non comunicato possono essere addebitati soltanto se effettivi, documentati, proporzionati e consentiti dalla legge.

Il Cliente può contestare una richiesta o una decisione contattando il Servizio Clienti e fornendo il numero dell’ordine, una descrizione della questione e la documentazione pertinente. La gestione interna non limita l’accesso ai rimedi amministrativi o giudiziari disponibili.

15. Aggiornamenti e disposizioni finali

yaventiq può aggiornare la presente pagina per riflettere modifiche normative, logistiche, tecniche, operative o relative alle modalità di assistenza.

Le modifiche non riducono retroattivamente i diritti già maturati in relazione agli ordini precedenti. Gli obblighi applicabili devono essere valutati in base alle condizioni comunicate al momento dell’acquisto.

Qualora una disposizione risulti invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni continuano a produrre effetti nella misura consentita dalla normativa applicabile.

La presente pagina deve essere letta insieme ai Termini e Condizioni di Servizio, alla Politica di Spedizione e Consegna, alla Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione e all’Informativa sulla Privacy.

Indicazioni per una collaborazione efficace

Indicare sempre il numero dell’ordine nelle comunicazioni. Controllare i dati di consegna, verificare le dimensioni del prodotto e comunicare tempestivamente eventuali limitazioni di accesso.

In presenza di un danno o di una parte mancante, conservare il prodotto e l’imballaggio e fornire fotografie chiare, limitate agli elementi necessari alla verifica.

Non trasmettere tramite email password, codici di sicurezza, codici monouso o dati completi delle carte di pagamento.

Contatti e Servizio Clienti