Informazioni sui Ritardi degli Ordini e delle Consegne

Procedure applicabili a preparazione, produzione, spedizione, consegna e assistenza

La presente pagina descrive le modalità con cui yaventiq gestisce eventuali ritardi relativi alla verifica degli ordini, alla preparazione dei prodotti, alla produzione degli articoli personalizzati, alla disponibilità dei preordini, al trasporto internazionale, alle procedure doganali, alla consegna e all’assistenza post-vendita.

Le disposizioni si applicano, ove pertinenti, a mobili multiuso, arredi per la camera da letto, scrivanie, scrivanie per bambini, prodotti voluminosi, articoli fragili, prodotti disponibili in magazzino, beni composti da più colli, preordini e prodotti realizzati secondo specifiche individuali.

yaventiq comunica i tempi di elaborazione e consegna sulla base delle informazioni ragionevolmente disponibili. Nessuna indicazione contenuta nella presente pagina limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

Tempi ordinari di riferimento

Elaborazione degli ordini disponibili: 1-3 giorni lavorativi.

Consegna stimata dopo la spedizione: 5-8 giorni lavorativi.

Prodotti in preordine: secondo la data o il periodo stimato indicato nella scheda prodotto o nella conferma dell’ordine.

Prodotti personalizzati: il periodo di produzione precede il normale tempo di elaborazione logistica.

Comunicazioni sui ritardi: trasmesse utilizzando i dati di contatto associati all’ordine quando sono disponibili informazioni rilevanti.

1. Definizioni e ambito di applicazione

Per “Ritardo” si intende il mancato completamento di una fase dell’ordine entro il termine concordato oppure entro il periodo stimato comunicato al Cliente. Per “Termine di consegna” si intende la data o il periodo entro cui il prodotto deve essere consegnato secondo il contratto.

Per “Giorno lavorativo” si intende un giorno dal lunedì al venerdì, con esclusione dei giorni festivi applicabili. Per “Vettore” si intende il soggetto incaricato del trasporto o della consegna dell’ordine.

Un aggiornamento temporaneo del tracciamento, una consegna separata di colli appartenenti allo stesso ordine o una variazione limitata all’interno del periodo stimato non costituiscono automaticamente un ritardo definitivo o uno smarrimento.

2. Ritardi nella verifica e preparazione dell’ordine

Gli ordini relativi a prodotti disponibili vengono normalmente verificati e preparati entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine e dalla corretta autorizzazione del pagamento.

L’elaborazione può richiedere più tempo quando siano necessarie verifiche relative al pagamento, alla sicurezza dell’operazione, alla correttezza dell’indirizzo, alla disponibilità effettiva, alla configurazione selezionata o alla compatibilità delle informazioni trasmesse.

Qualora sia necessario un intervento del Cliente, yaventiq può sospendere la preparazione fino alla ricezione delle informazioni indispensabili. Il periodo durante il quale non è possibile procedere a causa di dati mancanti o inesatti può incidere sulla data prevista di spedizione.

Un controllo aggiuntivo non autorizza modifiche unilaterali al prodotto, al prezzo o alle condizioni essenziali dell’ordine senza una comunicazione adeguata al Cliente.

3. Ritardi relativi a disponibilità e inventario

La disponibilità mostrata sul sito viene gestita sulla base delle informazioni di magazzino disponibili. Acquisti simultanei, rettifiche di inventario, verifiche qualitative o anomalie di registrazione possono determinare una temporanea indisponibilità successiva alla trasmissione dell’ordine.

Quando un prodotto indicato come disponibile non può essere preparato entro il periodo previsto, yaventiq informa il Cliente utilizzando i recapiti associati all’ordine e comunica le informazioni disponibili sulla nuova tempistica.

Qualora il prodotto non possa essere fornito entro un termine accettabile, il Cliente conserva il diritto di applicare i rimedi previsti dalla normativa e dalle condizioni contrattuali, incluso il rimborso degli importi pagati per il prodotto non disponibile quando il contratto venga validamente risolto.

4. Preordini e prodotti in arrivo

Le date associate ai prodotti in preordine, in produzione o in arrivo rappresentano stime formulate sulla base delle informazioni disponibili al momento dell’acquisto. Tali date possono essere influenzate dalla produzione, dalla disponibilità dei materiali, dai controlli di qualità e dal trasporto internazionale.

In caso di variazione significativa della data stimata, yaventiq comunica al Cliente il nuovo periodo disponibile. La semplice indicazione che un prodotto è in preordine non consente di posticipare la consegna per un periodo indefinito.

Quando la nuova tempistica non risulti accettabile e ricorrano le condizioni previste dalla normativa applicabile, il Cliente può richiedere la conclusione dell’esecuzione entro un termine supplementare ragionevole oppure esercitare gli ulteriori rimedi disponibili.

Il termine ordinario di recesso relativo ai beni decorre dal possesso fisico del prodotto, salvo che l’ordine venga validamente annullato o risolto prima della consegna.

5. Prodotti personalizzati e produzione su specifica

I prodotti realizzati su misura o configurati secondo specifiche individuali possono richiedere un periodo di produzione precedente alla preparazione logistica. Il tempo stimato viene determinato considerando la configurazione, i materiali, le finiture e le verifiche necessarie.

Un ritardo può derivare dalla disponibilità di materiali specifici, da controlli qualitativi o dalla necessità di correggere una non conformità rilevata prima della spedizione. yaventiq comunica al Cliente le variazioni significative della tempistica.

Dopo l’avvio della produzione, una modifica o cancellazione può non essere tecnicamente possibile. L’eventuale esclusione del normale diritto di recesso per un prodotto chiaramente personalizzato non elimina i diritti del Cliente in caso di mancata consegna, difetto o non conformità.

Le specifiche individuali non possono essere modificate per superare un ritardo senza il consenso espresso del Cliente.

6. Ritardi nel trasporto e nella consegna

Dopo l’affidamento al vettore, la consegna viene normalmente completata entro 5-8 giorni lavorativi. La tempistica può variare in base alla destinazione, al volume del prodotto, al numero dei colli, alla necessità di concordare un appuntamento e alla capacità operativa del vettore.

Ritardi temporanei possono essere causati da congestione logistica, condizioni meteorologiche gravi, interruzioni dei trasporti, controlli di sicurezza, scioperi, limitazioni delle autorità o altre circostanze non ragionevolmente evitabili.

yaventiq collabora con il vettore per ottenere aggiornamenti, individuare la posizione della spedizione e ridurre il ritardo. L’utilizzo di un vettore esterno non elimina gli obblighi inderogabili del venditore nei confronti del consumatore.

Le informazioni di tracciamento dipendono dai sistemi del vettore e possono essere aggiornate con un intervallo tecnico dopo la partenza o il trasferimento tra centri logistici.

7. Mobili voluminosi e consegne programmate

Mobili pesanti, voluminosi, fragili o composti da più colli possono richiedere mezzi specializzati, movimentazione dedicata e una consegna concordata con il destinatario. La necessità di programmare l’appuntamento può incidere sulla data effettiva.

Il Cliente deve fornire un recapito telefonico raggiungibile e comunicare eventuali limitazioni di accesso, incluse zone a traffico limitato, strade non accessibili ai mezzi, scale strette, assenza di ascensore o restrizioni condominiali.

Quando la consegna non possa essere completata per assenza del destinatario, dati inesatti o condizioni di accesso non comunicate, può essere necessaria una nuova programmazione. Gli eventuali costi effettivi e documentati possono essere applicati esclusivamente nei limiti consentiti dalla legge.

Il Cliente non è responsabile dei ritardi derivanti esclusivamente da una pianificazione inadeguata del vettore o da circostanze imputabili a yaventiq.

8. Spedizioni internazionali e procedure doganali

Le spedizioni transfrontaliere possono essere sottoposte a controlli documentali, verifiche di sicurezza e procedure doganali. Tali operazioni possono determinare un prolungamento dei tempi di trasporto.

Tutte le imposte, i dazi e gli oneri applicabili all’ordine sono gestiti secondo le informazioni comunicate durante l’acquisto. Il Cliente non deve sostenere costi aggiuntivi non indicati nelle condizioni applicabili all’ordine.

Il Cliente deve fornire dati completi e collaborare ragionevolmente qualora siano richieste informazioni necessarie a identificare il destinatario o completare le formalità di importazione.

Un ritardo doganale non consente di sospendere indefinitamente l’esecuzione del contratto e non elimina i rimedi spettanti al consumatore quando la consegna non avvenga entro il termine applicabile.

9. Colli separati, spedizioni incomplete e articoli fragili

Un ordine composto da più prodotti o da più colli può essere consegnato in momenti differenti. Ogni collo può disporre di un codice di tracciamento distinto e seguire un percorso logistico separato.

Prima di segnalare una consegna incompleta, il Cliente è invitato a verificare gli aggiornamenti relativi a tutti i colli. La consegna di una sola parte non determina automaticamente lo smarrimento delle parti restanti.

Quando un prodotto fragile viene sottoposto a un controllo aggiuntivo o a una sostituzione dell’imballaggio per ragioni di sicurezza, la spedizione può essere temporaneamente posticipata.

Se uno o più colli non risultano consegnati entro un periodo ragionevole, yaventiq avvia una verifica con il vettore e informa il Cliente delle informazioni disponibili.

10. Mancata consegna e smarrimento

Se il tracciamento non viene aggiornato per un periodo anomalo, la spedizione supera il termine previsto o viene indicata come consegnata senza essere stata ricevuta, il Cliente deve contattare il Servizio Clienti fornendo il numero dell’ordine e il codice di tracciamento disponibile.

yaventiq può verificare l’indirizzo, il luogo di deposito, l’eventuale consegna a una persona autorizzata e la documentazione disponibile presso il vettore. Il Cliente deve collaborare fornendo informazioni corrette e pertinenti.

Una spedizione non viene considerata definitivamente smarrita finché il vettore non abbia concluso le verifiche ragionevolmente necessarie. Tali verifiche non possono tuttavia essere utilizzate per rinviare senza limite una soluzione dovuta al Cliente.

Se la spedizione viene dichiarata definitivamente smarrita o non recuperabile, yaventiq provvede alla sostituzione del prodotto oppure al rimborso degli importi dovuti, tenendo conto della disponibilità e dei diritti del Cliente.

11. Diritti del consumatore in caso di ritardo

yaventiq consegna i prodotti entro il termine concordato. Quando non sia stato concordato un termine specifico, la consegna deve avvenire senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro il termine previsto dalla normativa applicabile.

Se il prodotto non viene consegnato entro il termine concordato o applicabile, il consumatore può invitare yaventiq a effettuare la consegna entro un periodo supplementare ragionevole, determinato considerando il tipo di prodotto, la causa del ritardo e le circostanze dell’ordine.

Se la consegna non avviene neppure entro il periodo supplementare, il consumatore può risolvere il contratto e ottenere il rimborso degli importi dovuti senza indebito ritardo.

Non è necessario concedere un termine supplementare quando yaventiq abbia rifiutato la consegna oppure quando il rispetto del termine originariamente concordato fosse essenziale, in base alle circostanze o a una comunicazione del consumatore effettuata prima della conclusione del contratto.

La risoluzione può riguardare l’intero ordine oppure, quando separabile, soltanto i prodotti non consegnati. Nessuna procedura interna può subordinare tali diritti a un’autorizzazione discrezionale.

12. Rimborsi conseguenti alla mancata consegna

Quando il contratto viene validamente risolto per mancata consegna, yaventiq rimborsa gli importi pagati per i prodotti interessati e gli eventuali costi di consegna rimborsabili secondo le circostanze dell’ordine.

Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo che non comporti costi per il Cliente.

Dopo l’emissione del rimborso, la banca, l’emittente della carta o il fornitore del servizio di pagamento può richiedere un periodo tecnico per rendere visibile l’importo. Tale periodo esterno non modifica il momento in cui yaventiq dispone il rimborso.

Se soltanto una parte separabile dell’ordine viene risolta, il rimborso viene calcolato in relazione ai prodotti interessati, senza pregiudicare i diritti relativi alle parti già correttamente consegnate.

13. Montaggio, assistenza e ritardi post-vendita

Salvo espressa indicazione nell’ordine, la consegna non comprende automaticamente il montaggio o l’installazione. Quando tali servizi sono inclusi, eventuali ritardi vengono gestiti separatamente dal trasporto del prodotto.

Un ritardo nell’invio di componenti sostitutivi, nella riparazione o nell’assistenza tecnica viene valutato considerando la disponibilità delle parti, la natura del problema e il rimedio applicabile.

yaventiq informa il Cliente quando una soluzione post-vendita richieda un periodo superiore a quello inizialmente previsto. Il tempo necessario non deve comportare inconvenienti significativi o un rinvio sproporzionato rispetto alla natura del prodotto.

Le procedure di assistenza non limitano la garanzia legale di conformità né i rimedi spettanti al consumatore quando la riparazione o la sostituzione non siano completate entro un termine ragionevole.

14. Comunicazioni, dati personali e reclami

Le comunicazioni relative a ritardi vengono inviate utilizzando l’indirizzo email, il numero di telefono o gli altri dati di contatto associati all’ordine. Il Cliente deve mantenere tali dati corretti e comunicare tempestivamente eventuali modifiche.

I dati personali vengono trattati per identificare l’ordine, coordinare il vettore, fornire aggiornamenti, gestire reclami, rimborsi e assistenza. Le informazioni possono essere comunicate agli operatori coinvolti esclusivamente nella misura necessaria.

Un reclamo relativo a un ritardo deve indicare il numero dell’ordine, il prodotto interessato, la data prevista e le informazioni disponibili sul trasporto. Il Cliente non deve trasmettere password, codici di sicurezza o dati completi delle carte di pagamento.

Le informazioni vengono trattate secondo l’Informativa sulla Privacy. La presentazione di un reclamo interno non limita l’accesso agli ulteriori rimedi amministrativi o giudiziari previsti dalla normativa applicabile.

15. Aggiornamenti e disposizioni finali

yaventiq può aggiornare la presente pagina per riflettere modifiche normative, logistiche, tecniche, organizzative o relative ai vettori e ai servizi disponibili.

Gli aggiornamenti non riducono retroattivamente i diritti già maturati in relazione a ordini precedenti. Agli ordini si applicano i tempi e le condizioni comunicati prima della conclusione del relativo contratto, salvo modifiche obbligatorie derivanti dalla legge.

Le circostanze eccezionali possono giustificare una variazione ragionevole dei tempi, ma non eliminano gli obblighi inderogabili relativi alla consegna, all’informazione del Cliente e ai rimedi per mancata esecuzione.

Qualora una disposizione risulti invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni continuano a produrre effetti nella misura consentita dalla normativa applicabile.

Come segnalare un ritardo

Indicare il numero dell’ordine, il prodotto interessato, la data prevista di consegna e il codice di tracciamento disponibile. Per ordini composti da più colli, specificare quale collo o componente risulta mancante.

Quando si richiede la consegna entro un termine supplementare, la comunicazione deve indicare chiaramente il nuovo termine ragionevole concesso e la richiesta di completare la consegna entro tale data.

Conservare le conferme dell’ordine, gli aggiornamenti ricevuti, le informazioni di tracciamento e le comunicazioni inviate al Servizio Clienti.

Contatti e Servizio Clienti